天猫推出“正品险” 买到假货退全款赔4倍
关于双11前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、 平安产险等保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。
这是天猫于2012年首创推出“退货运费险”后，为保护消费者的合法权益，再次升级消费者保障。“购物送险”已逐渐成为电商最新标配服务。
天猫“正品保证险”正式上线，消费者可获“退一赔四”保障
“正品保证险”是此次推出的系列险种中最重磅项目。天猫携手蚂蚁金服与中国人保开展合作，由天猫出资，为平台上所有在售商品购买“正品保证险”。
“正品保证险”可让消费者获得“退一赔四”的保障，即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。
相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。
(天猫正品保证险在线申请页面)
记者了解到，已经有数千个国内外品牌与阿里巴巴集团达成共同打击假货的合作，其中包括Nike（耐克）、Adidas（阿迪达斯）、Louis Vuitton（路易威登）、Samsung（三星）、小米、Panasonic（松下）、Siemens（西门子）等。天猫依托集团与这些品牌的良好合作，正在积极推进沟通完善品牌方的鉴定流程，改善消费者维权体验。
目前，NIKE（耐克），Adidas（阿迪达斯），Converse（匡威），Reebok（锐步）等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程，消费者只需向天猫提交维权申请，后续的检测事宜将由天猫配合人保与品牌方对接。
对于其他合作品牌的商品，消费维权也非常简单，消费者提供了有效的维权材料后，需退货至天猫处，即可马上收到由天猫垫付的退款。待品牌方出具检测报告认定货品为假货后，消费者不仅能得到全额退款，也将收到人保提供的四倍赔偿。
(正品保证险理赔流程)
此外，品牌方的检测结果会如实返还给天猫，天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，天猫还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。天猫平台对假货一直是零容忍的态度，此次推出“正品保证险”一方面是为了优化消费者购物体验，另一方面也是打击平台少数不诚信商家的有效措施。
天猫商品品质出专门保险，试行至今逾3000万订单得保障
除“天猫正品保证险”外，天猫与平安产险合作推出“天猫品质保证险”，天猫商家可以自主选择是否为自己的商品投保。消费者买到已投保商品后，若怀疑商品材质与商家描述不符，可在商家发货后30天内，在线申请第三方鉴定公司对商品进行材质鉴定。
(天猫品质保证险在线申请页面)
鉴定结果若证实商品存在质量问题，按照《产品质量保证险商家补偿消费者承诺协议》中的规定，消费者可以获得退赔。从检测机构收到商品到保险公司赔付完成，整个过程大约在1周内完成，并且对消费者是完全免费的。
对于检测后证实无质量问题的商品，若不影响商品后续使用，检测机构将会寄回商品至消费者处；若商品后续无法使用，保险公司会按货款的90%（最高不超过1万元）对消费者进行现金补偿。
天猫推“品质保证险”是现阶段电商维权的一次有益创新。一般情况下，普通消费者很难向权威检测机构递交检测申请，即使检测机构接受申请，整个检测过程也非常周折复杂。基于此，天猫创新推出此险种，通过与多个国内权威检测机构合作，让消费者能够在天猫的页面上就找到检测机构，并完成产品送检等一系列流程。并且，检测费用全部由保险公司承担，消费者仅需支付商品快递费。
记者了解到，“品质保证险”上线后率先在箱包皮具、男女鞋等平台几大类目下进行推广，目前在天猫、淘宝上产生的保单量合计已突破3000万单。随着平台在消费保障层面的不断尝试和保障力度升级，未来还将覆盖更多商品，让更多消费者享受到消费保障。
注：正品保证险即对天猫“正品保障”的合同履约保证保险
