深圳鑫亿光地砖屏自主品牌，独家专利

专利证书

产品技术参数

XYG-PV8.928地板技术参数

售后服务

第一节 售后服务体系介绍

本公司对项目实施技术和进度将负总的责任;并负有解答项目中的技术咨询、提供技术培训的责任,在建设的各个阶段与用户一道拟订相应的计划并监督执行；在系统实施过程中,拟订相关的技术标准,按照技术标准要求进行实施；保证系统之间的互连,保证应用系统的正常运行；监履行系统建设、系统优化升级、系统维护方面的责任；参与系统的验收。

深圳鑫亿光科技有限公司具备完善的售后服务管理体系，以下为鑫亿光科技的一部分中国服务点：

总部

联系地址： 深圳市•宝安区•石岩镇塘头南岗第三工业区18A（GPS导航：宝安 石岩 南岗城市酒店)

联系电话： 0755-23116176                       

归纳而言, 本公司售后服务工作有如下的几个方面:

1， 系统安装后的维护期服务；

2， 保修期内、保修期外故障的现场诊断和维修；

3， 保修期内、保修期外无归属故障、非设备本质故障的排除；

4， 对于现场不能排除的较大故障，将于收到报修后4小时内赶到现场，12小时内排除故障；

5， 定期的系统检查、优化；

6， 保修期内、保修期外系统运行情况的报告,故障情况的报告；

7， 系统升级的设计与咨询；

8， 技术热线,技术咨询；

第二节 售后服务内容

1，本公司负责产品24个月的免费保修及保修期后的终身优惠服务（人工费材料成本费用，不收取任何利润），保修时间按设备安装调试验收完毕之日起计算；

2，本公司将按采购书所列详细清单保证本次采购的所有设备及配件为原厂产品。保修期间本公司免费更换非人为损坏设备和配件；

3，在遇到重要事务使用期间，本公司将派员全方位跟踪保障设备的运行使用。在保修期内发现质量问题,完全由本公司负责并承担相应的责任；

4，在保修期内，本公司负责对我司提供的软件产品进行维护和升级并承担相应的责任；

5，在用户产品的保修期期满后，将继续提供服务，只收取材料成本费用。到期一个月前，售后服务项目的责任人应及时通知用户，与客户协商并签订售后服务合同。售后服务合同可以采用设备维护包干或定期维护检查的方式；

6，公司在获取产品版本的升级信息后，根据合同的要求，及时地保证客户产品的软、硬件升级。如无合同要求，仍应通知用户，确保用户得到最新的产品升级信息；

第三节 售后服务方式

鑫亿光科技提供多种服务方式，包括：

1， 热线电话:提供7×24小时热线电话支持，随时解答设备使用过程总出现的问题；

2， WEB方式:提供电子邮件、讨论组、文档下载等方式的远程技术支持；

3， 现场服务：公司工程师提供到达用户现场服务。