400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006（），4007（原铁通），4008（），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
实名的400电话就是对顾客的责任。
实名制度，是通过实名样的方法来体现出实名的特征，在400电话办理当中，我们是通过他们的身份证和营业执照等相关的证件材料来核实他们的身份，有这样的一个过程就是对我们顾客的负责，还有的就是要说明实名是可以降低我们现实生活中的诈骗的犯罪率，这样也就给相关的不明起到有着一定的监督的作用。
原来在400电话办理市场上，代理商的泛滥，有不少的商家在利益的面前那是绞尽脑汁，想尽办法接近潜在的客户，为了达到这样的一个效果，很多的商家把这个400电话的办理的门槛降到不可再低，有时还到了仅凭一张身份证复印近就可以办理企业400电话，这样的话就给不法分子带来了空洞，利用400免费电话进行诈骗的工具，反过来想想，这样对企业来说，这样的随便办理一个400电话是对企业的客户是一个相当大的没保障。
其实在使用实名制度的时候那是给客户带来相当大的保护，是有很大的保障的，同时还给相关的的部门有力监督和管理，最主要的还是通过实名可以降低客户在办理业务和生活中避免不法分子的诈骗，在办理400电话的时候使用实名将是对用户很好的保障。
