常州市崇胜干燥设备有限公司

成功的人愿意做不成功的人不愿意做的事情

1、 服务成功的秘诀

细节的把控——细节决定成败

2、 服务原则

两线为一线

上级为下级

全员为客户

3、 服务宗旨

让100%的客户101%的满意

4、 服务原则

一步到位，到我为止，预期服务，源头管理。

宁可自己麻烦十分，不让客户不便一时。

客户的需求是服务的最高命令，永不说“NO”

5、 服务理念

客户永远是对的，我们永远是会的。

一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切。

6、 服务要求

诚信——珍惜信赖，兑现承诺

专业——专业服务，全心关注

贴心——崇胜特色服务随时在你身边

7、 服务内涵

①  服务是一种美好境界的创造活动，是一种体验和提供体验的活动，服务不是一种重复的简单活动，没有给客户留下美好感觉的服务是零服务。

②  优质的服务不是没有失误，而是如何弥补失误。

③  客户的诉怨是塑造客户第二满意的最佳契机，挑剔的客户是我们的老师，有抱怨的客户最容易成为回头客。

④  服务是一条链，有诸多的环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务的关键

8、 创造特色的服务真谛

①
要站在客户的角度考虑我们能给客户带来什么。

②
“个性化细微服务”最能打动人。

③
给客户意外惊喜，客户会牢牢记住我们。

④
“始终如一”最关键：做一般不如不做，做彻底才会有奇迹。

⑤
及时平息客户的不满和抱怨，做好服务和延伸服务。

⑥
“100-1<0”法则。99次都是好，有一次差就是差；99个环节都是好，有一个差就是差。

选择崇胜，你就选择了实惠，更选择了放心

同样的品质，我们注重价格实惠；同样的价格我们注重产品的品质。

为您的企业节省费用、节省精力是我们义不容辞的责任！