◆客户回访及调查

1、客服文员确在服务完成后一周内，及时电话回访客户，并填写《客户回访记录表》，如客户有任何意见或建议，认真记录，转交应用工程师组织跟进。

2、客服文员不定期进行客户回访，询问仪器的使用情况及客户对仪器设备的意见，并及时予以记录。

3、需要时，应用工程师通过问卷调查等方法获取客户满意度及产品改善建议。

产品：在线全自动X光检查机XG5130A

品牌：爱思达

型号：XG5130A

检测产品：方形软包电池

正业科技：参加2015上海国际电子电路展览会 CPCA SHOW

    2015年3月17-19日，由中国电路板协会主办的上海国际电子电路展览会在上海新国际博览中心如期召开，同期还举办慕尼黑电子展、Semicon半导体展，来自全球28个国家及地区的3000多家站上分别展示了各自最新的科技成果及创新产品，展会现场如火如荼。

    在本次展会中，广东正业科技股份有限公司(以下简称“正业科技”)的翘曲度测试仪、TDR阻抗测试仪、UV激光打孔机、补强机以及覆盖膜、滤芯等多款仪器装备及高端材料，包括高端材料精彩亮相，获得国内外广大客户青睐。正业科技展台的参观人员络绎不绝，公司的销售、技术精英们几乎是不间断地为来宾介绍产品、洽谈合作事宜。

     在展会期间，为增加公司与现场人员的互动，正业科技还举办了微信抽奖活动。此活动得到了观展人员与参展同仁的一致好评，纷纷表示在以后展会也将尝试采用微信互动方式活跃现场气氛。

     正业科技经过多年的稳健发展，公司已成为印制电路行业专用设备的领头羊。目前，公司拥有数百家稳定的客户群，包括华为、富士康、格力集团、惠亚集团、方正集团、生益科技等国内为知名企业，市场覆盖整个珠三角和长三角地区，并向全国辐射，还远销俄罗斯、美国、英国、日本和香港、台湾等多个国家和地区。

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在线全自动X光检查机XG5130A品牌：爱思达

型号：XG5130A

检测产品：方形软包电池

广东正业科技有限公司有完善的售后服务：

一、服务承诺

◆我们承诺：  12个月免费保修,现场安装调试及操作维护培训,一天24小时，一周7天随时待命,24小时内回复行动计划   48小时内到达.

二、服务流程：

◆安装前准备工作

1、客服文员应根据服务申请单安排，并列印工作任务单。

2、客服工程师做好相应的工具、资料及证件等的准备工作，并注意自己的仪容仪表，以便为客户提供优质的服务。文员和/或应用工程师提前联系客户水、电、气，搬运工具及时间安排等准备事项，以避免缺乏相关资源导致无法开展服务，从而确保及时有效的服务。

3、到达客户现场处后，客服工程师组织好仪器设备的安全合理卸货，大件产品应联系客户取得相应装运设备/工具（如叉车等），如客户安装场地在楼上的，应确认搬运人手及设施（如客户无法安排，可联系我司协助解决）。

4、客服工程师提前评估及确认客户现场水电气等必要资源设施的有效性，对不符合仪器性能要求及存在安全隐患的，及时予以指出，并要求改善。原则上对不符合上述要求的，应不予以安装，除非客户书面同意承担相应后果及责任。