企业在实施差异化服务中与不同重要性的顾客建立不同的客户关系，提供不同水平的服务。一般来说，物流企业依据其差异化战略可以把顾客分为三类。

第一类是对企业贡献最大的前5%的顾客;第一类顾客提供VIP服务

第二类是排名次之的后15%的顾客；第二类顾客提供会员制服务

第三类是其余的80%的顾客；第三类顾客提供标准化服务。

针对不同的客户，提供不同的服务内容，从而形成物流企业的服务差异化战略。

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