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班中接打电话，说话轻声和悦。即在上班时间接打电话，说话声音要轻，语气要和悦，禁忌大声说话，保持安静工作环境。

　　　　听到铃声响起，迅速予以接听。即一听到电话铃响，要赶快进行接听，若响铃超过三声接听时，要向来电者表示歉意。

　　　　应答礼仪先行，自报单位姓名。即接听来电要讲究礼仪，先要道声“您好”，然后再通报单位名称、本人姓名和职务。

　　　　亲切询问旨意，热情照应周全。即亲切问询对方来电的旨意，若找他人，应道声“请稍候”，并随即转告；若他人不在，应道声“对不起”，并说明去向。

　　　　讲求交谈时效，端正通话姿态。即在电话交谈过程中，要讲求通话效率，节省通话时间，保持良好姿态。不得与他人搭话，不得办理其他事项，不得身姿歪斜、摇头晃脑和嘴嚼食物。

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往来相会宾客，礼貌赠送名片。即在与宾客交往相会时，要有礼貌地向宾客赠送自己的名片。

　　　　双手捏着两角，恭敬呈递胸前。即在赠送名片时，要用双手捏着名片下端的两角，正面朝上，恭恭敬敬地递到宾客胸前，并要道声“请多关照”，以示谦虚。

　　　　接受对方名片，认真观看放好。即在接受宾客名片时，要用双手接过，并说声“谢谢”，认真观看之后，再予以放好，以示敬重，不得随便扫上一眼，不得随手乱扔。

　　　　有心索要名片，选择妥善方式。即在宾客无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达与宾客交换名片的愿望。

　　　　无意交换名片，采用婉转说辞。即在自己忘带名片而无法交换时，或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”，以求得宾客的谅解。

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“不遗漏每个信息”具体要求做到“五个全面”：即全面收集和掌控市场信息；全面分析和把握市场动向；全面掌握公司产品市场供求状况；全面了解客户需求情况；全面搞好市场预测。

　　“不放过每个机会”具体要求做到“五个全力”：即全力开展促销活动；全力搞好市场开发；全力捕捉市场机会；全力拓展销售渠道；全力提高销售业绩。

　　“不轻视每个对手”具体要求做到“五个善于”：即善于分析和把握市场竞争态势；善于收集和掌握竞争对手情报信息；善于有针对性地制定和运用市场竞争策略；善于灵活采用市场竞争手法；善于抢抓机遇制胜市场竞争。

　　“不辜负每个客户”具体要求做到“五个竭诚”：即竭诚为客户着想；竭诚为用户服务；竭诚满足用户需求；竭诚赢得用户信赖；竭诚达到客户满意。