一般来说，物流企业依据其差异化战略可以把顾客分为三类。  类是对企业贡献最大的前5%的顾客。

对类顾客的VIP化服务就是企业与这类顾客保持最紧密联系甚至结成战略联盟，采取主动积极的服务甚至作出一些超前的服务设想和服务储备。企业可以在组织结构业务流程等多方面上去适应对方。为对方提供专人专项的服务，尽最大的努力去满足对方的需求。可以为顾客提供一体化的物流服务，从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程，来降低总的物流成本和提高顾客满意度。

一般的说来这一类的客户虽然是占据少量，但它们却是占据物流企业利润来源的大部分。所以对于物流公司来说如果能真正的服务好这一部分的客户，根据这一客户源所能带来的企业的发展的前景及利益的空间也是相当可观的。所以这一类客户的服务物流公司是一定要重视起来，以增加客户的粘性。

现代物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。

物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。