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你在网上买买买半天，最后发现客服其实是个机器人？今年天猫双11全球狂欢节，阿里巴巴人工智能服务机器人阿里小蜜承接了95%以上服务咨询，这背后离不开人工智能训练师的功劳。近日，阿里巴巴公开发出“江湖征集令”招聘人工智能训练师，广纳贤才“调教”阿里小蜜、店小蜜等服务产品，在人工智能服务领域全面发力。
人工智能训练师成服务物种
“服务请求的量变正催生‘智’变，我们欢迎你一起来做阿里智能服务机器人的设计者，一起见证这个时代。”招聘公告中写道，用大数据和技术驱动服务体验提升是阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO线）一贯坚持的方向。而此次招聘的人工智能训练师，主要任务就是“调教”阿里小蜜、店小蜜等人工智能服务产品——通过对海量客户语料的聚类分析，对由机器人初步分类的行业知识进行校验，并不断优化丰富产品知识库，让机器人更懂语言、更贴近业务场景、更智能。
随着电商和移动互联网的快速发展，以新技术、新能源下的新零售正时代正在到来。这其中，服务行业早已不是传统意义上的接线员，跟你聊天的客服小二也可能不是一个真实存在的人，而是大数据和技术装备下的机器人。服务行业不再是人力密集型，而是向科技密集型迅速转变，并在此过程催生出一系列服务新“物种”，此次招募的人工智能训练师就是一个典型代表。
2016年天猫双11全球狂欢节，阿里零售平台全天成交定格在1207亿，相较于2014年成交额提升超1倍。而与成交额的快速攀升形成鲜明对比的是，2016年双11当天，阿里巴巴热线服务量不足2014年的三分之一，热线服务量不增反降。探其究竟，以阿里小蜜、店小蜜组成的人工智能服务梯队不容忽视。
数据显示，在2016年双11当天，阿里小蜜共接待消费者超632万，揽下了超95%的服务请求，成为双11当天服务绝对主力。而商家端人工智能服务机器人店小蜜也首次在Apple、小米、华为、Nike、森马等9家店铺投入使用，当天接待消费者超百万，仅在小米一家，店小蜜就为品牌节省了超300个在线服务人力，服务请求的量变正催生“智”变的快速到来。
阿里生态成智能绝佳训练场
与人工服务不同，人工智能的前提是大数据，而阿里巴巴生态无疑是人工智能服务的绝佳训练场。阿里巴巴智能创新中心资深总监空无（花名）表示，“阿里巴巴平台上有千万的卖家、超10亿在线商品，庞大的商品库是天然的产品大百科。基于商家服务对话，我们同时能够获得最真实权威的对话库，加上多种多样的业务场景，这是其他平台所不具备的。”
而如何服务好千万卖家，又不让消费者觉得机器“冷冰冰”成为阿里人工智能服务的首要课题。这其中，不可能让每个商家人肉去构建自己的知识库，因此阿里希望产品能够根据知识数据化，自动读取并回答消费者问题，同时基于消费者个体对话习惯和店铺差异，人工智能还完全有可能实现个性化，这就需要人工智能训练师的发力。
2016年，阿里巴巴人工智能服务先后走进清华、浙大等科研院校，与人工智能领域专家学者交流互动并建立合作关系。不仅学术派，以Apple、小米、森马等为代表的不少商家还在内部专门设定特定人员一同“调教”店小蜜，一套由学术派和实战派组成的外部智囊就此形成。
空无透露，“今年双11，店小蜜首次在9家天猫店铺投入测试，接下来我们将开放给平台上更大范围的商家测试，把人力释放出来，让服务变得更轻盈、更智能。”
