产品介绍

泰迪是先由机器人作答，再由人工接入解决具体问题，而用户面对客服的时间响应速度、回答的质量决定了其用户体验。泰迪智能客服系统切入的就是智能客服市场，让客服机器人变得更智能、更快速响应每一个用户的疑难杂症。

人工客服与智能客服系统的差距

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智能客服系统的优势

全渠道智能客服

业务流程升级

智能客服系统特性

智能客服系统案例展示

智能客服系统技术应用

机器学习：

通过与用户的互动数据挖掘开展学习，能自动完善自身的知识数据，并随着时间推移越来越智能。

用户画像：

通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹，构造出来用户的个人信息库，精准了解每个用户的性格、爱好、习惯，做出更好的服务。

深度神经网络：

采用AlphaGO同类的深度神经网络办法，构建大型神经网络集群，模拟出人类的思维过程，通过上万神经节点的交叉计算达成高精度的智能意图识别及应答效果。

自然语言处理NLP：

打破传统检索式查询，通过语义分析，特征提取，意图识别，情感分析的方法，智能理解用户意图，实现精准响应。

知识图谱：

建立海量业务数据抽取知识卡片，从而构建业务知识图谱系统，实现信息可视化，为交互问答提供数据支撑。

语音交互：

升级客服传统文字交互方式，以最自然的语音方式交互回归业务办理最人性体验，实现服务机器人“能听会说”。