ISO9000的管理精髓之一--过程方法

ISO9000标准实际就是一个管理系统、一套管理方法、一个管理工具。如果企业把它仅仅作为一个标准，一个资质来看，那么它对企业的贡献多半就是负增长。ISO9000有很多值得在管理上运用的精髓（主常见的为过程方法，PDCA，5W1H等），如果把他们运用的好，将会对企业带来很大的益处。

精髓一、过程方法（乌龟图）：

乌龟图--把企业的生产、采购、销售以及成本管理等划分成一个个的过程。从输入到输出，必须经过一系列的活动。如何要达到满意的输出，就得将活动的输入尽可能的考虑周全。以生产过程为例：要得到满意的产品，就得对输入进行充分的准备、验证。从“乌龟”的头和脚“人、机、料、法、环”几个方面来准备，来验证，生产出来的产品就可以很稳定的保证质量。

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ISO9001:2015版与2008版在原则方面的区别

ISO9001:2015版和ISO9001：2008版在原则方面相比，2015版少一个“管理的系统方法”。2015版质量和2008版相关，15版有提到基于风险的思维。基于风险的思维是实现质量管理体系有效性的前提，在之前的版本中已经隐含基于风险思维的概念，如采取预防措施消除潜在的不能合格，对发生的不合格进行分析，并采取与不合各影响相适应的措施，防止再发生。

为满足基于风险的思维的要求，组织需策划和实施应对风险和利用机遇的措施和，机遇的出现可能意味着某种有利于实现预期结果的局面，利用机遇所采取的措施也可能包括考虑相关风险，风险是不确定性的影响，不确定性可能有正面或负面的影响。风险的正面影响可能是提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇。

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ISO9000目前在内外资企业的现状

大陆企业对ISO9000的认识和观念上存在着很严重的缺失，相当大一部分大陆企业申请ISO认证的目的基本上就是客户一定要提供证书，否则订单不保，因此可以预见到，ISO体系的运行在这些企业的状况会是一个多么糟糕的存在。随着世界经济及国内国际形势的变化发展，未来这些不注重产品质量和服务水平的企业势必是被淘汰的对象。

外资企业对ISO的认识和观念远超大陆企业，但是也存在一部分外资企业对ISO的认识和观念落后，体系运行和实际操作存在“两张皮”的异象，大部分的外资企业还是做得不错的，对产品的质量、品质管控的比较严格，对服务要求比较高，一定程度上甚至有点“苛刻”。但是市场上的外资品牌的价格和评价口碑大家也是能看得到的。

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