目前，由于市场上机械设备品种繁多，数量复杂，一旦设备出现故障，如果不能够及时进行维修处理，将会给企业带来不必要的损失。

传统情况下，当机械设备出现故障，用户会翻箱倒柜，费尽九牛二虎之力才找到购买时厂商提供的维修服务卡，然后通过打电话、微信等方式与商家客服进行沟通反应，而在这个过程中很可能会出现电话不通、故障描述不清晰、型号报错等各种各样的问题，经过三番五次的电话沟通才能够将维修问题彻底解决。这种报修过程极其繁琐，沟通成本高，而效率又非常低下，用户体验不好。用户也会难以避免因为设备等待整修而耽误生产，造成经济损失，引起厂家和客户关系的紧张，不利于品牌的传播。

如何改变机械行业售后服务的痛点？作为国内领先的软件开发商，麻圈软件e修服务管理系统可以帮助机械设备厂商改变客户报修的方式。机械设备的生产厂家只需要在所有设备的机器控制面板上，印制一枚小小的二维码，赋予一台设备一个独一无二的二维码“身份证”，即可解决目前售后服务的劣势，快速改善售后服务水平。

客户轻轻地扫一扫设备上的二维码，即可实现扫码报修。更重要的是，由于机械设备是一物一码，系统将会自动匹配二维码和设备的型号，客服可以快速搜索对应型号的解决方案，为客户提供更加便捷的售后服务。

e修服务管理系统的优势

（1）客户通过扫描设备的二维码，快速实现扫码找售后。售后客服可以根据实际情况，快速提供解决方案，不耽误客户的生产。另外，通过e修服务管理系统，客服可以设置关键词自动回复，不需要重复性解答相同的设备故障问题，客户扫码即可根据提示找到解决方案。微信小程序、移动端、PC端,报修途径任你选。

（2）系统全程记录维修信息。当机械设备出现故障时，客户扫码报修后，维修员上门维修也需要扫码做售后维修记录。厂家将在麻圈软件研发的e修服务管理系统，看到该设备一系列售后维修服务记录，包括什么时间、什么型号、出现什么故障、哪个维修员维修过、该型号维修次数……

（3）有利于厂家提供机械设备的质量。e修服务管理系统帮助沉淀所有的维修数据，通过分析，可以知道厂家所有出厂机器故障情况及排名，甚至详细到某个机械常见故障点出现频率。

（4）厂家可以查看任意客户详细的维修报表，有利于厂家考核维修工的技能，实现维修技能全部共享，帮助提升维修人员的整体水平。

（5）有助于间接拓展厂家的业务，提高产品复购率。客户扫描设备的二维码，可以查看厂家、经销商资料，配件申购及可替代设备资料。