如何与顾客交流沟通是每个入职必修课，但是有些有时候会有与客人有聊不下去的感觉，这样会给客人带来非常不好的感觉。

1、说了顾客不爱听的话

说了太多广告的东西，顾客一点都不感兴趣。

在顾客面前抱怨，数落其他顾客的不好。

说脏话，粗口连篇，经常有些不文明的口头禅。

说了一些贬低顾客的话，比如“你看起来很憔悴~”、“你怎么长了这么多痘痘?”、“这么丑!谁看呀~”

2、你的说话对方无法理解

你以为说了一大堆专业术语就能体现出你的专业性，其实不然，一旦顾客听不懂你在说什么，那么交流将很难进行下去。

3、爱插话

顾客还没把话说完你就插话进去了，你可能会以为这积极、是热情，其实这是不尊重对方的一种表现。

4、一问三不知

顾客问什么你都说不知道，更别谈什么交易了。

5、面瘫

当顾客说话时你面无表情的看着对方，会让顾客觉得你很冷，很难以相处，甚至会让顾客以为你不同意她的观点。所以，美导在与顾客沟通时要对顾客的每一句话做出反映，如：嗯，是啊，对啊，真的吗?，这样顾客才会认为你在仔细听。

6、答非所问

顾客问这个，你回答那个，无法在同一个频道上，还怎么沟通呢?而且刻意的回避顾客的提问，会让顾客对你很失望，无法信任。

7、不能将就

如果你不能将就顾客一些小毛病，比如顾客的态度、顾客做法等，那么顾客又怎么会将就你呢?

8、没有共鸣

如果你说的话题顾客一点都不了解，一点兴趣都没有，自然就不能与你产生共鸣，那么也无法进一步交流。