【网吧经营】怎样提高网吧服务意识,留住回头客
网民作为一个消费者,在网吧消费首先希望的就是要有个好的服务环境,但是现在情况是网吧经营当中网吧服务意识很差,收银员的服务态度差,网管不能随时的解决电脑出现的问题,怎样提高网吧服务意识,留住回头客。
图1:成都普罗米修斯网咖(征创打造)
1.看到客人进网吧来,应热情招待每位客人,时常敏锐观察,当客人呼叫、有示意或在寻望时,要迅速主动询问给予帮助,代步购买饮料、零食等商品服务,达到101%顾客的满意的目标。
2.在网吧高峰期时,应对顾客做耐心的解释,避免跑单和客人不耐烦,努力做好客人上机指引工作,并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作,能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝。
3.做好安全防盗工作,停电、断网时顾客借故起哄,应耐心向顾客解释;观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全,谨防小偷拆除机器配件。
4.随时保持整洁舒适的卫生环境,在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品,并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。
图2:重庆征创家居有限公司
Add:重庆市 九龙坡区 石桥铺 雨林商都 4F 4-2
5.工作时间必须注意自己的言行举止,多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客,营建网吧形象推广工作,多向顾客宣传网吧特色和活动内容。
网吧工作人员要为树立整体的网吧形象,工作认真细致,与客人建立良好的关系,熟悉老顾客的习惯和喜好,不断听取客人对网吧的意见,及时总结汇报,提高网吧服务意识。
网吧赚钱 讲究的是目标客户与地理位置3
网吧目标客户群的选择,基本等同于网吧选址。所不同的是,网吧选址所要考虑的因素更偏重于店面方面的考虑。目前网吧选址主要集中在学校附近、居民区、闹市区三个地方。我们不妨来一一作下比较,做到心中有数。
学校附近
这是最看好的选址地,当然,中小学校,本着不能接纳未成年人上网的原则,我们还是把它们给剔除了吧,否则就算你运气好,单是提心吊胆就够你掉几斤肉,减肥的话用得着。那么,选择高校附近,特别是高校聚居区就是我们最优的地址选择。几个有利之处可以简单的看一下:
一、电力问题,各地的电力能源公司,根据相关法规的要求,对教育机构的电源供应是从优的,一般不会出现断电等影响我们营业的不良因素。同时各高校都会有自己独立的发电系统,做好这方面的公关,跟校方搞好关系,在万一电源供应出现问题的时候多个备份的选择;
图1:重庆大学城苹果园网咖(征创打造)
二、在未来几年内,全国各大城市大学城的兴建会成为一股潮流,对那些省会城市的朋友来说更是一个利好消息,客源充足,消费能力一般不错,且有持久性;
三、上面已经说过了,固定客户群容易培养,也容易培养新一代的客户,并且风水不停的转,一届一届的学生就轮流成为你的上帝;
四、便于多元化经营,网吧附属的餐厅、咖啡厅等诸多附加的节目就看你怎么演了。舞台给你搭好,戏怎么唱就看你自己的绝艺;
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