【网吧经营】怎样提高网吧服务意识，留住回头客

       网民作为一个消费者，在网吧消费首先希望的就是要有个好的服务环境，但是现在情况是网吧经营当中网吧服务意识很差，收银员的服务态度差，网管不能随时的解决电脑出现的问题，怎样提高网吧服务意识，留住回头客。

图1：成都普罗米修斯网咖（征创打造）

      1.看到客人进网吧来，应热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务，达到101%顾客的满意的目标。

      2.在网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝。

      3.做好安全防盗工作，停电、断网时顾客借故起哄，应耐心向顾客解释；观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。

      4.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。

图2：重庆征创家居有限公司

Add：重庆市 九龙坡区 石桥铺 雨林商都 4F 4-2

      5.工作时间必须注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客，营建网吧形象推广工作，多向顾客宣传网吧特色和活动内容。　

      网吧工作人员要为树立整体的网吧形象，工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报，提高网吧服务意识。

网吧赚钱 讲究的是目标客户与地理位置3

      网吧目标客户群的选择，基本等同于网吧选址。所不同的是，网吧选址所要考虑的因素更偏重于店面方面的考虑。目前网吧选址主要集中在学校附近、居民区、闹市区三个地方。我们不妨来一一作下比较，做到心中有数。

     学校附近

     这是最看好的选址地，当然，中小学校，本着不能接纳未成年人上网的原则，我们还是把它们给剔除了吧，否则就算你运气好，单是提心吊胆就够你掉几斤肉，减肥的话用得着。那么，选择高校附近，特别是高校聚居区就是我们最优的地址选择。几个有利之处可以简单的看一下：

     一、电力问题，各地的电力能源公司，根据相关法规的要求，对教育机构的电源供应是从优的，一般不会出现断电等影响我们营业的不良因素。同时各高校都会有自己独立的发电系统，做好这方面的公关，跟校方搞好关系，在万一电源供应出现问题的时候多个备份的选择；

图1：重庆大学城苹果园网咖（征创打造）

     二、在未来几年内，全国各大城市大学城的兴建会成为一股潮流，对那些省会城市的朋友来说更是一个利好消息，客源充足，消费能力一般不错，且有持久性；

     三、上面已经说过了，固定客户群容易培养，也容易培养新一代的客户，并且风水不停的转，一届一届的学生就轮流成为你的上帝；

     四、便于多元化经营，网吧附属的餐厅、咖啡厅等诸多附加的节目就看你怎么演了。舞台给你搭好，戏怎么唱就看你自己的绝艺；

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