了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点。

专题模仿。几个好朋友在一起,请一个人先讲一段小故事,小幽默,然后大家轮流模仿,看谁模仿的最像。为了刺激积极性,也可以采用打分的形式,大家一起来评分,表扬模仿最成功的一位。这个方法简单易行,且有娱乐性。课上,课间,课后都可进行。只要有三四个人就能进行。所要注意的是,每个人讲的小故事,小幽默,一定要新鲜有趣,大家爱听爱学。而且在讲以前一定要进行一些准备,一定要讲准确,生动,形象,千万不要把一些错误的东西带去,否则模仿的人了跟着错了,害人害己。

记忆是练口才必不可少的一种素质。没有好的记忆力,要想培养出口才是不可能的。只有大脑中充分地积累了知识,你才可能张口即出,滔滔不绝。如果你大脑中是一片空白,那么你再伶牙俐齿,也无济无事。记忆与口才一样,它并不是一种天赋的才能,后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用,'背'正是对这种能力的培养。诵'是对表达能力的一种训练。这里的'诵'也就是我们常说的'朗诵'。它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。背诵法,不同于我们前面讲的速读法。速读法的着眼点在'快'上,而背诵法的着眼点在'准'上。也就是你背的演讲辞或文章一定要准确,不能有遗漏或错误的地方,而且在吐字,发音上也一定要准确无误。