要洞悉消费者需求。来到家居饰品专卖店的顾客通常有三钟情况:一是被精美的陈列及组合所吸引,觉得这个东西很好看;二是家里正在装修或准备装修客观需要一些家居饰品。
三是看看有没有可以作为礼品去赠送;一般来说,了解客户需求需要通过观察和询问,客户刚进来的时候,可以微笑欢笑,给客户一个自由的空间来欣赏产品,注意客户的表情和动作,如果长时间停留在某一种产品上,往往带有一定的倾向性,可以上前就此产品做一个简单的介绍。引导语不宜过长,例如:这是我们店一直销售很好的盐灯,它即净化空气,又美观大方,很多人都喜欢。马上就要进行询问阶段,如:请问先生是自己需要还是送给亲戚朋友呢?这个时候客户就会有三种回答,代表三种需求。无论是什么样的回答,导购员都要有充分的准备来应对。
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