一、 以终为始：企业经营管理为什么要转型升级？为什么企业转型升级尤为迫切？如何转型升级？ 
二、 产品与服务的转型升级： 
1、坚持自己熟悉与热爱的领域，不具备理解力的领域不要盲从。 
2、顾客需求的改变是一个渐变的过程。 
3、产品和服务的改进是短期的结果，产品和服务的转型升级是长期的结果，它是一个渐变的过程，我们不要期望一天一个飞跃，一次一个飞跃。 
4、高度重视技术与经济环境对商业环境的改变，以及对客户需求的改变。 
5、剧烈改变更具颠覆性，但颠覆性改变之间是存在关联关系的。 
三、 业务过程转型升级 
1、业务过程的转型升级是被竞争驱动的，受环境影响与制约。 
2、业务过程应发挥企业擅长的方面。 
3、业务过程改善是一个长期的过程，企业应重视微创新与改善，不要追求突飞猛进。 
4、业务过程转型升级应立足于为顾客创造价值，避免浪费，顾客不会为你的消费买单。 
5、业务过程包括产品与服务的实现全部过程，一部分在公司内部，一部分在公司外部。以互联网为主体的智能技术不仅影响内部过程，更多影响的是外部过程。外部过程往往体现为一种商业模式，以及与顾客互动的模式。 

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