新益为质量管理体系标准理解
TPM管理咨询公司
部分：标准基础知识
1.ISO简介
2.修订标准的原因
3.关键变化
4.质量管理原则
5.ISO 9001:2015标准讲解
内外部环境分析
过程管理方法
风险管理
知识管理
产品和服务设计
6.ISO 9001:2015与ISO 9001:2008主要变化汇总
7.改版要求
文件修订要求
实施要求
第二部分：审核技巧
1.审核概念及原则
2.审核的分类
3.管理体系审核的一般步骤
4.内部审核策划
审核方案管理
审核实施计划
检查表
5.内部审核实施
首次会议
现场审核
现场审核原则
审核小窍门
现场审核技巧-问、看、抽样、时间管理
审核记录
审核组会议
末次会议
6.内部审核报告
7.跟踪审核
原因分析要点
纠正措施要点
验证证据
8.内审员
第三部分：案例分析
1.审核实施计划
2.检查表编制
3.审核实施
4.审核记录
5.不符合项描述
6.纠正措施和跟踪验证
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新益为医院质量管理与服务流程优化
5S管理咨询公司
课程大纲
讲：医疗质量管理的基础
一、医疗质量管理的概念
1.医疗质量的要素
2.医疗质量的范畴
3.医疗质量的环节
4.医疗质量管理的核心流程
二、医疗质量管理的特性
1.长期性
2.缺陷必然性
3.服务对象非健康人群
4.至关重要性
三、中国医疗质量管理的现状
1.医护层面
2.科室层面
3.医院层面
第二讲：全面医疗质量管理的基础
一、概念与定义：两全模式
1.全过程：事先，过程，事后
2.全方位：基础质量，专业质量，服务质量
二、实施全面医疗质量管理的重要性
1. 医院、班子、员工的风险
2. 生命线
3. 没有赢家（全输结局）
4. 最薄弱环节，最难管理环节
三、全面医疗质量管理的时间序列
1. 早交班
2. 日督导
3. 周点评
4. 月兑现
5. 季总结
6. 年目标
四、全面医疗质量管理的措施
1.建立医疗质量监控组织体系
1）医院质控科的职责
2）科室质控（QC）小组的职责
2.建立医疗质量监控信息体系
3.完善各项规章制度-十五项核心制度
4.制定医疗质量考核方案
5.实施医疗质量监控
6.以主诊医师负责制为基础的绩效考评
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