为什么要进行神秘顾客研究？

利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。

公司拥有一整套专业的服务理念，一支经验丰富、热情向上的调研团队及完善的项目负责制度、保密制度和良好的商业信誉。为相关部门提供各种涉及公众满意、测评等方面的社会调查服务；为企业提供市场调查研究、行业研究、神秘顾客调查、消费者需求研究、满意度研究、广告监测等。

市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

信恒新目前主要从事多个行业的市场研究，业务涉足汽车、移动通信、金融、快速消费品、奢侈消费品、耐用消费品、化妆品、便利店、医院等多个领域及神秘客领域积累了丰富的研究实践经验。可为企业提供新产品可行性分析、市场细分、销量预测、广告效果评估、渠道研究、商圈研究、产品研究、品牌研究、概念研究、价格研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者行为与态度研究、社会/民意调查及调研培训等服务。

信恒新提供：神秘顾客研究、产品价格监测、零售监测研究、消费者研究、满意度研究等，为企业及时掌握市场等提供个性化、建设性的咨询服务。

—神秘顾客—

做为当前一线服务质量监测的重要手段，第三方提供的神秘顾客访问监测服务，对相关服务的作用主要分为几个方面

1、真实、及时和客观的服务情况收集，让企业了解一线实际情况。

·监测必须以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，确保所得信息准确。

·第三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。

2、全时段、多类型和随机的神秘顾客监测实施，促使服务人员时刻保持标准服务状态。

·神秘顾客来源选拔类型丰富，咨询或者办理的业务案例从业务库随机抽取，虽然每个点可能只关注一个业务，但营业厅会感觉整个业务库都需要掌握。

3、专业、第三方角度和标准的监测项目执行管理，发现服务规范、服务流程乃至整个服务体系的优缺点。

·不同于客户或运营商的角度，而对运营商所处行业和对客户服务两方面都有深刻认识，能做出更加深入和客观的分析。

4 、通过各网点的特点，分析诸如硬件环境、人员服务、业务办理和投诉处理等方面的不同表现，挖掘优质班组或个人。

·每期调研结束后，就会立即对所有的营业厅的监测结果进行评分，并进行排名，汇总表现。