为什么要进行神秘顾客研究？

利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。

公司拥有一整套专业的服务理念，一支经验丰富、热情向上的调研团队及完善的项目负责制度、保密制度和良好的商业信誉。为相关部门提供各种涉及公众满意、测评等方面的社会调查服务；为企业提供市场调查研究、行业研究、神秘顾客调查、消费者需求研究、满意度研究、广告监测等。

神秘访客检测的特点

“神秘客”以中立者的身份，同时兼顾顾客和管理人要的双重眼光观察和评估

“神秘顾客”不是刻意去搜人员、服务、环境等方面的缺陷，不是大检查。神秘客是以一种平常的心态进行访问。神秘客是观察者、聆听者，不是指导者、讲演者。

中立性、专业性、客观性

神秘访客检测的应用

神秘顾客目前是很多公司重点专注检测方式，也是我们的擅长方式。神秘顾客检测方式被成功并广泛的应用到市场调查研究的各种领域。电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、公共服务业、房地产等等众多服务行业。

精细化市场调研 定量调查分析

问卷调查是产品与市场调研中也是被经常使用的一种定量调查方法，一直被业内人士看作是制胜的法宝。一份好的问卷需经过相当审慎而周密的计划，因为不当的问卷设计足以毁坏整个调研工作，浪费企业大量的时间、人力和经费。一份良好的市场调研问卷应具备下列两个条件：1.能达到调查目的，这是问卷设计的根本要求。2.促使受访者愿意合作，提供正确咨询，协助企业很好地完成调研目标。问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否。为了更好地实现调查目标，产品团队需先确定了要研究的目标和内容，然后对问卷问题进行了缜密设计，内容包括消费者对产品的认知程度、对本品牌及其竞争对手的了解程度、购买的动机、考虑因素、使用习惯、价格承受能力、主要接触媒体等等，力求客观、真实的反映市场情况。

问卷需充分注意运用测量的四种尺度，即：定类测量（主要考察消费者性别、年龄、区域等基本信息），定序测量（主要考察消费者受教育程度等方面信息），定距测量（主要了解消费者购买本品牌产品的频率变化），定比测量（主要用来考察消费者的收入水平和购买力之间的关系）。通过选用有效、恰当的测量尺度，问卷的考察内容对产品与市场的调研结论更具参考价值。问卷设计要严格遵循以下原则：

（1）简单原则。由于初期市场调研是针对广大消费者的，受访者在受教育水平上存在着明显的差异，问卷若设计得太书面化不但会使受访者因难以融入问卷内容而产生大量拒访现象与访问失真，还会在很大程度上增加访问作业难度。尽量以简单句取代复杂句，用词简洁清楚，语言尽可能做到既科学又不晦涩难懂、不产生歧义，提高问卷的可读性与被理解性。问卷答题时间控制在10分钟，5分钟以内，否则拒访概率会大大提升。

（2）客观原则。为了使问卷能够更好反映受访者情况，产品团队需对问卷的问题设计进行了仔细斟酌，严格避免引导性或暗示性的问题出现。在陈述问题时，采取正反两方面问题并陈的方式，设计问题选项时对内容也要进行平衡处理。

（3）精准原则。通常的问卷设计中违反切题原则的情形有两种：一种是题意含糊或过于笼统，使问题涉及范围太广或主题界定不清，这将使受访者无从答起；另一种是一题多问，这样的问题将使受访者无法适切回答。要想从根本上提高问卷质量，必须严把问题关，问卷初稿生成后，都针对问卷中的关键问题进行逐字逐句的讨，保证问题的精准性。