信恒新觉得企业的忠诚用户是品牌最有价值的资产，没有用户就没有品牌的长期生存和发展。

顾客就是上帝，大家都懂。但如果有一天你突然发现你的上帝不和你开心地玩耍了，或者你自己迷失了方向不知道该去哪儿找上帝了，也许你应该想想自己企业的客户忠诚度管理是否出现了问题。

管理大师彼得．德鲁克曾经说过，企业的目的在于创造客户！企业生产产品或提供服务的目的是把产品或服务卖给客户，从而获取利润。互联网技术的发展直接衍生并影响了新的消费模式与消费能力，客户需求从单一的功能诉求快速转变为情感诉求，并刺激企业认识到市场需求即客户需求，“以客户为中心”的经营理念开始替代以产品、营销和利润为中心的经营模式。但是，企业不可能拥有全部的客户，对客户也并不拥有控制权和所有权，这就要求企业想办法提高客户对企业的忠诚度，创造更多的忠诚客户，以保证这份资源的稳定性。

神秘顾客培训知识

服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系，针对不同的行业，我要调查网要求神秘顾客需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。

2.相关业务知识：对所检测行业的基本业务知识及工作流程，商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格等。

3.行为、心理常识：使神秘顾客调查过程中表现更自然，从而不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现问题。

4.调查技巧：服务访问工作技巧，询问的技巧和应对方法，神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。

5.模拟访问：通过督导带领神秘顾客去模拟试访，充分了解访问中可能出现的问题，明确打分细则，确保检测公正性。

神秘访客检测的特点

“神秘客”以中立者的身份，同时兼顾顾客和管理人要的双重眼光观察和评估

“神秘顾客”不是刻意去搜人员、服务、环境等方面的缺陷，不是大检查。神秘客是以一种平常的心态进行访问。神秘客是观察者、聆听者，不是指导者、讲演者。

中立性、专业性、客观性

神秘访客检测的应用

神秘顾客目前是很多公司重点专注检测方式，也是我们的擅长方式。神秘顾客检测方式被成功并广泛的应用到市场调查研究的各种领域。电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、公共服务业、房地产等等众多服务行业。