服务质量

服务质量、作业流程标准化水平有待提升。殡葬行业从业人员整体专业水平不高，直接影响到殡葬服务的质量。殡仪馆的服务水平不仅取决于设备的先进与否，更取决于服务人员的服务水平。殡葬是一个极为特殊的行业，不仅要满足死者物理上的需求，更要满足生者的精神需求。这就要求殡葬服务人员投入恰当的感情，同情理解丧属的心情。但目前中国的殡葬从业人员基于社会文化对死的禁忌等因素，未能较好地认识自己从事的行业价值，对工作满意度低，而在服务业服务人员的工作满意度之间影响到服务质量。媒体常常报道的殡葬从业人员出现情绪管理不当，二次伤害丧属客户的心理，引起广大的反响。作业流程标准化程度不高。作业流程标准化有利于组织、控制以及监管的实行，为殡葬从业人员工作提供一个标准。民政的部门近年已组织相关专家学者进行殡葬行业服务标准的制定，但尚未落实到殡仪馆。标准化不高给监管带来了严重的问题，以什么指标为准，这是迫切要确定的。

吊唁

吊唁是丧葬礼俗中比较重要的内容，吊唁的方式因各地风俗不同而有区别。吊唁时，与死者 关系的远近不同，吊唁的礼数，方式也不同。 死者子女在接到讯息以后，首先要哭悼，然后问明死因，尽一切努力尽快上路奔丧。临到家时，要'望乡而哭'，出嫁的女儿，有的甚至一路哭来。到家后，先要在灵前跪叩，哭悼， 直到有人安慰才停止。亲朋友邻，虽不至于和孝子一样悲痛，但也要尽量表现得比较哀痛 一些。 亲友前来吊唁的时候，孝子要陪同。比较亲近的亲友，一般要在灵前正式举哀哭悼，直至有人劝慰。如果不是较亲近的亲友，则可以在灵前烧化几张纸钱即可。 亲友前往吊唁时，一般都要携带礼品或礼金。礼金用黄色、蓝色签封好，在正中的蓝签上写 上'折祭×元'。'奠敬×元'的字样。礼品有匾额、挽联、挽幛、香烛、纸钱等。

席位安排

追悼会上应根据参加者的不同身份安排不同的席位。亲属站在会场的前排，其余人站在后排。民间长子为丧主，即以他的名义办丧事，长子长媳站最前排，后面是次子次媳，再后是女儿女婿等。它体现了传统的血缘宗法精神。如果有领导参加，则应站在前排。司仪站在前排的左侧，这样可以面对亲属，也可以面对其他与会者。司仪、致词人在讲话时应站在礼厅的前方，要面对与会者，并有一定距离，礼厅人多可使用话筒，让后面的人也能听清楚。乐队站在会场的右侧。这种席位的安排使死者处于'尊位'，体现了中国殡葬文化中'死者为大'的原则。

北京善缘殡葬服务有限公司负责北京各大殡仪馆一条龙服务，并且我们公司和每个殡仪馆都有业务关系，我们公司在接到电话一个小时内到达，特殊情况除外，根据家属要求我们要把逝者送到特定地点。

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