神秘顾客调查  顾客调查是公共关系学科的内容，这也是经济商业活动的范畴；了解顾客调查，更能有效分析调查对象，以便有效应对措施；当然，我们还要研究神秘顾客调查，这是调查重要科目。  神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐

用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。

信恒新据市场调查网针对母婴产业消费特点的市场调研分析

      母婴产品的特殊性决定，女性是购买母婴用品的主力。相比于京东

全站用户性别比例，2015年购买母婴产品的用户中男性占比低于全站48个百分点

，而女性用户占比则比全站高了43个百分点。

且城市级别越低，女性母婴用户占比就越多。比如，在一线城市，女性用户占比

尚为71.05%；而到六线城市，女性用户占比则提高至79.50%。这背后实际反映出

，一线城市的奶爸们很顾家，而随着城市等级降低，女性在家庭中承担的角色也

就越重。因此在母婴渠道下沉的过程中，要更多地考虑这一因素。

年龄：26-35岁是消费主力，购买年龄年轻化

信恒新为客户提供长期的增值服务

专业数据分析报告：为客户提供专业的数据分析报告，对当期店面检测各环节进行指标量化，对所有检测店面进行综合评比，根据各店面的评估结果汇总，发现店面存在的短板和不足，让客户以最快的速度了解表现欠缺的区域店面的情况，以进行改进。

长期数据分析：通过长期数据分析，可及时掌握各店面服务各项指标的变动情况及问题项的改进落实效果，并进行阶梯式的检测目标及内容调整，再结合店面实际执行可操作性，向客户提供多分析角度的，具体而且可行的服务改善建议，进而不断提高服务水准。

品牌建设策略指导：参与客户关于顾客服务、品牌建设等各层面问题的研讨，在基于长期为各类客户进行神秘顾客服务的丰富经验基础上，为客户提供更切实可行的品牌建设策略指导。