信恒新提供：神秘顾客研究、产品价格监测、零售监测研究、消费者研究、满意度研究等，为企业及时掌握市场等提供个性化、建设性的咨询服务。

—神秘顾客—

做为当前一线服务质量监测的重要手段，第三方提供的神秘顾客访问监测服务，对相关服务的作用主要分为几个方面

1、真实、及时和客观的服务情况收集，让企业了解一线实际情况。

·监测必须以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，确保所得信息准确。

·第三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。

2、全时段、多类型和随机的神秘顾客监测实施，促使服务人员时刻保持标准服务状态。

·神秘顾客来源选拔类型丰富，咨询或者办理的业务案例从业务库随机抽取，虽然每个点可能只关注一个业务，但营业厅会感觉整个业务库都需要掌握。

3、专业、第三方角度和标准的监测项目执行管理，发现服务规范、服务流程乃至整个服务体系的优缺点。

·不同于客户或运营商的角度，而对运营商所处行业和对客户服务两方面都有深刻认识，能做出更加深入和客观的分析。

4 、通过各网点的特点，分析诸如硬件环境、人员服务、业务办理和投诉处理等方面的不同表现，挖掘优质班组或个人。

·每期调研结束后，就会立即对所有的营业厅的监测结果进行评分，并进行排名，汇总表现。

神秘访客检测的特点

“神秘客”以中立者的身份，同时兼顾顾客和管理人要的双重眼光观察和评估

“神秘顾客”不是刻意去搜人员、服务、环境等方面的缺陷，不是大检查。神秘客是以一种平常的心态进行访问。神秘客是观察者、聆听者，不是指导者、讲演者。

中立性、专业性、客观性

神秘访客检测的应用

神秘顾客目前是很多公司重点专注检测方式，也是我们的擅长方式。神秘顾客检测方式被成功并广泛的应用到市场调查研究的各种领域。电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、公共服务业、房地产等等众多服务行业。

为更好地深入了解教育新生的情况，从而有的放矢、科学高效地开展班级管理、学生管理和教育工作，此次针对学校开展入校问卷调查。

分别涉及学生对专业、对自我的认识，对未来的想法，纪律意识，以及对不同人群价值解读。是调查了解，同时也是教育引导，希望通过新生们在思考回答的过程中，完善对自己的认识、重拾自信、努力学习、树立理想、加强纪律观念，最终成为一个有价值的人。八个题目分别是：你最想从学校学到什么？你的爱好和特长有哪些？你做过的最让你自豪的一件事是什么？你最崇拜的人是谁？你理想中的生活是什么样的？第七第八题是两难题，分别测学生对惩罚的看法，以及哪些人是有价值，自己是否是一个有价值的人。

古人云“诚于中而形于外，慧于心而秀于言”。

入校问卷调查是经贸学校在新生入学教育及教育管理方面一次新的尝试，也是为了学生更好的发展而进行不断的尝试，创新。