产品介绍：

该机型是本公司在国家建材机械新标准颁布之后，经过多次技术革新设计制造的新型制砖机。其性能优异、适应性强、节能低耗、效率高，是生产各种空心砖及页岩、煤矸石、粉煤灰及建筑垃圾制砖的理想设备。

产品参数：

1、服务电话：0530---8220588，24小时为您提供全方位的服务，全年无休。

2、公司为用户的每一个产品建立档案，持续对产品使用情况进行跟踪，保障设备的正常运行，并每年提供4～6次免费上门巡检服务确保后顾无忧。

3、需要到达现场服务时，我们在24小时内派遣专业技术人员到达用户现场，因用户路途遥远或因其它不可抗拒的因素无法准时到达时，我们会提前与您沟通并约定到达时间。每次服务结束后都有专人回访，跟踪了解用户满意度，监督服务人员“八个态度、五个标准、六个全面”执行情况进行考评。

4、请您按照公司服务体系中的“八个态度、五个标准、六个全面”的要求对现场服务人员进行监督，如不满意请您投诉，投诉必有专人记录专人跟踪回复。

山东恒祥机械有限公司服务体系规范

尊敬的用户：您好！

感谢您对山东恒祥机械（集团）有限公司的信任，选择公司的产品和服务。良好的售后服务是提升消费者满意度与忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

公司尊崇“为客户提供价值，为社会创造财富”的企业使命，恪守“诚信、担当、友善、共赢”的价值观，遵照“以诚相待，提供优质服务，不但让客户满意，更要让客户感动”的服务观，严格按照“八个态度、五个标准、六个全面”的服务体系要求，切实提高服务质量。一、服务过程中坚持“八个态度”

服务时做到八个态度：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰。

服务人员与用户沟通时语调温和，吐字清晰，热情耐心听取用户意见，解决用户问题消除用户烦恼。

坚决杜绝服务人员下列不良行为：吃拿卡要、故意刁难、态度蛮横、弄虚作假、消极怠工、玩手机、因服务需要安排住宿吃饭时挑三拣四、嫌好道歹、酗酒等现象。

二、投产前服务执行“五个标准”

1、标准化规划设计：在项目建设（改造）前，公司派遣专业技术人员严格根据项目的工艺流程、技术标准、场地情况及您的要求，制定合理的项目规划或改造方案。

2、标准化基建施工：服务人员在基础施工中对施工质量在技术上全面负责，严格按照规划方案施工，做到所有设备基准统一，预留洞、预埋件与设备基础图纸尺寸相符，标高精准，经纬准确。

3、标准化设备安装: 服务人员按照安装基准线、定位线将设备平稳就位，找正、初平、校验、精平、紧固，根据工艺流程、技术要求及安装验收标准装配、检验。

4、标准化设备调试: 服务人员到达现场后，对操作人员岗前培训，检查确认设备、水、电、油、气、原料等符合试机标准，严格按照工艺流程路线对每个设备逐一进行空转试机（砖机下级禁止空转），各设备空载运转无异常，先小产量试产再逐步加大产量的试机原则进行调试。

5、标准化项目验收: 公司派遣专业技术验收团队，严格按照规划方案、工艺流程、技术标准的要求对基建施工、设备安装、产品调试进行验收，确保项目正常运营。

三、投产后服务做到“六个全面”

1、全面检查：服务人员到达现场后，对所有产品进行全面检查，重点检查影响产品性能、质量的关键部位。

2、全面维修：服务人员对所有产品检查后，对查出的产品故障全面维修，彻底解决设备隐患，确保正常运行。

3、全面保养：服务人员现场检查、维修后，对所有产品进行全面维护保养（加注机油、黄油、液压油，更换密封件、易损件，调整液压、气压与流量，校正参数，调整构件的间隙与同轴度、平面度、水平度、相对高度，检查线路破损，紧固液路、气路接头、梳理绑扎线路）。

4、全面清洁：服务人员现场检查、维修、保养后对所有产品设备表面进行全面清洁，清洁设备上的油污、泥浆、灰尘、裸露的密封胶、锈蚀等，达到“铁见本色，漆见底”的要求，修补脱漆部位，完善警示标志。

5、全面清理：对整个设备现场进行全面清理，服务人员将现场的工具、材料、零部件等整齐有序地放置在规划区域，并将地面的余料、废物、泥土清扫干净不留死角。

6、全面培训：服务人员全面对用户的操作工、维修工进行操作规程、技术要点、维修技巧、注意事项、安全须知等技术培训、指导，确保用户能够独立操作及排除设备故障。