一样的服务，不一样的客人，最终留下来的只是一部分客人。我们应该教会，不一样的服务，不一样的客人。这样才能最大限度的留下更多的客人。
下面就简单的介绍10种客人的特性，而我们根据不同类型不同个性顾客，在服务规范的基础上，进行针对性的服务。
1、变通型：
此类客人是我们最常接待的对象，他们懂得礼节礼貌，有人情味，对此类型客人要按服务规范要求细心地给予服务。
2、自大型：
此类客人以男性居多，总认为自己高人一等事事皆以自己为标准。对接待此类型客人，员工应不卑不亢，但不能与客人有任何顶撞，对任何不能满足的要求，应以委婉的说明原因以免产生情绪对立。
3、寡言型：
此类客人以学者中年男性居多，平时言语不多，性格孤僻，但有主见。对此类型客人，服务时应尽可能征询其意见，得到肯定答复后再去做同意的服务项目，以表示对他们的尊重。
4、急性型：
此类顾客讲究效率，但生活马虎，一般以青年为主。对此类客人的接待如因接待拖延时间、服务效果不佳，极易引起他们的不满或投诉。此时，员工应镇定，多赔礼道歉，不作辩解，等平静后再做解释。
5、社交型：
此类客人以男性业务员居多，平时由于交往多，见多识广，喜与人攀谈，服务人员应尽力给以周到、细致的服务，利用他们去宣传“***足道”。
6、固执型：
此类客人以中老年客人居多，固执己见，斤斤计较，即使错了也会坚持。服务人员千万不要干涉其言语或行为，也不要与他们辩解，更不要与他们争论，因为争论是没有结果的，反而影响了服务效果。
7、温柔型：
此类客人以医生、教师或女性居多，其个性温和、文雅，容易相处，但对卫生条件要求比较高。服务人员要在保证产品设施设备卫生的同时保持清洁美观的保健环境。
8、罗嗦型：
以中年人居多，一般要把吩咐或让代办的事情重复好几遍，生怕服务人员忘记，服务人员服务时尽量避免与其长谈，否则会没完没了，影响正常工作。
9、健忘型：
此类客人一老年人居多，对你阐述的事项很快就会忘记，服务人员服务时，要时常提醒，当他们临走时提醒不要遗忘物品。
10、浪费型：
此类客人多为富家子弟、公款请客者或素质较低的爆发户，此类人喜欢广交朋友，比消费排场，保健、吃、住要求高，总喜欢夸夸其谈或受别人吹捧。服务时，应向其推荐高档产品以满足其需要。必要时，要赞美恭维客人，为其捧场，以满足客人虚荣心的需要。
在学会了分别不同的客人之后，更要与种种不同的客人建立良好的关系，为自己的业绩打基础。下面再介绍一下建立良好顾客关系的技巧与要素。
1、客人姓名：
记住客人姓名并以客人的姓氏加尊称去适当地称呼客人，可以创造融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他来时，有种受尊重的感觉，会为此而自豪。
2、老客人的喜好：
熟记老客人的生活习惯，比如知道客人喜欢什么类型的产品，给客人一种亲切感，下次来做保健时会不自觉的光顾。
3、语调语气：语调、语气是讲话的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，由此可以判断出你的话音，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。
4、词语选择：
以恰当的词语与客人答话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务人员的关系不仅仅是一种简单的产品买卖关系，而是一种有人情味的亲情关系。
5、面部表情：
面部表情是服务内心世界的情感流露，即使不用语言说出来，仍然显示你的服务态度怎样，是否始终把自己当成主人的角色招待客人，表情会流露出你对客人的真诚。
6、目光接触：
眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇，不要回避，也不要紧盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你的服务的诚意。
7、聆听：
听与讲是我们对客人服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。
8、亲情：
“顾客就是亲人”。“***足道”就是客人的“家”外,员工与客人建立起良好的亲情和友谊，客人就愿意经常回“家”。当然，与顾客良好亲情关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。
摩术师全智能化足浴桑拿管理软件，您身边的智能管理利器。前台接待（智能排钟），上钟、加钟、加外卖、下钟方便可靠。无纸化操作，环保节俭。客人服务，时间到位。老板管理，高效科学。对钟，万无一失。适用于足浴行业全智能化管理的大中型企业。
主要功能
1.接待管理
●精准接待与推荐
客人入店时，咨客可以手机上输入客人会员卡号，了解客人的消费记录、会员级别、余额等信息，掌握客人的消费习惯，向客人精准推荐服务项目。
●预约管理
手机登记预约和查询预约信息，提前1个小时提醒登记者给预约客人打电话，提醒客人准时到店。
2.开单管理
●面对面手机开单
在客人的房间或座位前，向客人一边推荐，一边手机录单，如项目、、产品、茶水、果盘等服务可以任意勾选，一键提交，避免开错单。
●随时查看房态和状态
手机可查看或更改房间状态；手机可查看上钟、空闲、下钟、预约、休假等状态；支持手机选牌，通过图片、评价、技术等级等，挑选。
3.排钟管理
●全自动智能排钟
支持多项目、多等级、多班别、男女等轮排或混合排钟，彻底告别钟房。
●实时掌控排钟动态
被预约提前候钟提醒，被点钟同步上钟提醒，可一键查看牌位动态，随时查阅完成的钟数、提成、任务、奖励等数据。
●防止偷钟漏钟
有单无钟、提前下钟等情况，主管手机会预警提醒，且月底会有非正常上下钟的数据分析。
4.收银管理
●房内手机收银
支持面对面手机收银，客人在房间内躺着或坐着手机扫一扫即可完成收银。
●多种支付方式
如微信、支付宝、团购、现金、会员卡、充值卡、次卡、积分卡、各种消费券等。
5.评价管理
●一对一评价
每位有一个自己的二维码，客人手机扫一扫，就可以对的手法、服务、沟通等方面给予打分和评价。
●服务排行榜
每日每周每月，可以自动汇总分析客人对、咨客、服务员的打分和评价，生成服务之星排行榜。
6.会员管理
●会员自动管理
支持会员自助办理会员卡，手机扫一扫，自助申请、自助充值、自助查询余额；客人每次消费完，手机上自动收到消费明细。
●支持多种会员折扣
支持如项目打折、大送小、充值打折、充值赠送、生日免单等，结账时自动打折。
●一卡通
对于连锁店，支持一店充值，多店消费。
7.财务管理
●智能生成财务报表
在后台设置好规则后，每日\周\月，系统自动生成各种财务报表，且有数据分析。
●自动计算工资提成
支持多种提成方式，月底可以一键生成工资和提成报表，支持单单可查询、可追溯。
●随时随地，手机查看
老板或管理者可以通过手机，随时随地查看当前的经营数据及数据分析图表。
8.办公管理
●考勤管理
支持请假、买钟、调休、签到等考勤的统计与分析。
●提高审批和沟通效率
请假调休的申请与审批、公告、打赏与红包、客人投诉与管理。
9.营销管理
●全员营销
每人可以发店内的最新活动或养生信息一键转发至朋友圈；则可以像发朋友圈一样，发信息至自己的“客人圈”。
●产品推荐
上钟前，手机上可以收到该客人的消费习惯，在服务过程中，可以向客人精准推荐所需产品。
10.连锁管理
●数据汇总与分析
支持总部随时查询各分店运营和财务数据；支持按日\周\月，系统自动汇总分析各分店的运营和财务数据。
●跨店结算
支持会员跨店消费，月底自动进行跨店结算并入账。
