是足浴店的核心竞争力,没有就是再优雅的装修也吸引不了客人,真正打动客人的一定是的服务。那么足浴店怎么样才可以留住人才呢?
一、良好的制度
对于足浴来讲,她们最关注的一般是薪水、日常行为、晋升机制等。
在薪水与提成上,尽量比其他店略高一些,会更有优势;
日常行为的制度可以简单一些,没有必要太古板了,现在的足浴多是90年代的,太多的约束容易让她们产生负面情绪,不过也不能毫无规则,对于主要的工作与日常行为进行规范,做不到就会有相应的处罚,‘责任到人’是规范个人的行为,‘连带责任’可以促进相互间监督,营造团队气氛;
晋升机制是发掘人才,促进进步,给足浴提供发展空间,只有让她们看得到前景,她们才更愿意留在店里。
二、把好招聘关
在招聘足浴时,要了解的并不只是其技术手法与沟通能力,还要通过面试及应聘者所提供的资料去了解她的性格以及是否稳定,入职签订正规的工作合同,尽可能地提升足浴工作的稳定性。
三、少批评,多建议
人都喜欢听赞美与表扬,如果遇事只会一味的批评,会打击足浴的自信心增加负面情绪,让她感觉工作不开心,如果是因为一些可以纠正的小事,让优秀足浴,无法忍受上级的批评而离开,对足浴店来说是一个损失。
很多主管抱怨说现在的个个都很牛,说不得,说上几句就要闹离职,很伤脑筋,其实你可以好好思考,你的沟通方式有没有问题,作为主管的你是否让信服你。
四、建立归属感
留住一名优秀的员工,薪水只是一个方面,让员工有归属感才是更重要的。归属感其实也可以理解为参与感,让员工参与到企业的经营活动中来,重视员工的需求,定期的开展培训以及拓展的训练让员工感觉企业是关心员工的成长,让她们感受到关爱。尤其是老板要重视员工。
五、加强沟通
管理者要定期的与沟通,彻底的与员工谈一次心,了解他们的困惑和思想的动态,多鼓励表扬,真诚的帮助他们成长。
摩术师全智能化足浴桑拿管理软件,您身边的智能管理利器。前台接待(智能排钟),上钟、加钟、加外卖、下钟方便可靠。无纸化操作,环保节俭。客人服务,时间到位。老板管理,高效科学。对钟,万无一失。适用于足浴行业全智能化管理的大中型企业。
主要功能
1.接待管理
●精准接待与推荐
客人入店时,咨客可以手机上输入客人会员卡号,了解客人的消费记录、会员级别、余额等信息,掌握客人的消费习惯,向客人精准推荐服务项目。
●预约管理
手机登记预约和查询预约信息,提前1个小时提醒登记者给预约客人打电话,提醒客人准时到店。
2.开单管理
●面对面手机开单
在客人的房间或座位前,向客人一边推荐,一边手机录单,如项目、、产品、茶水、果盘等服务可以任意勾选,一键提交,避免开错单。
●随时查看房态和状态
手机可查看或更改房间状态;手机可查看上钟、空闲、下钟、预约、休假等状态;支持手机选牌,通过图片、评价、技术等级等,挑选。
3.排钟管理
●全自动智能排钟
支持多项目、多等级、多班别、男女等轮排或混合排钟,彻底告别钟房。
●实时掌控排钟动态
被预约提前候钟提醒,被点钟同步上钟提醒,可一键查看牌位动态,随时查阅完成的钟数、提成、任务、奖励等数据。
●防止偷钟漏钟
有单无钟、提前下钟等情况,主管手机会预警提醒,且月底会有非正常上下钟的数据分析。
4.收银管理
●房内手机收银
支持面对面手机收银,客人在房间内躺着或坐着手机扫一扫即可完成收银。
●多种支付方式
如微信、支付宝、团购、现金、会员卡、充值卡、次卡、积分卡、各种消费券等。
5.评价管理
●一对一评价
每位有一个自己的二维码,客人手机扫一扫,就可以对的手法、服务、沟通等方面给予打分和评价。
●服务排行榜
每日每周每月,可以自动汇总分析客人对、咨客、服务员的打分和评价,生成服务之星排行榜。
6.会员管理
●会员自动管理
支持会员自助办理会员卡,手机扫一扫,自助申请、自助充值、自助查询余额;客人每次消费完,手机上自动收到消费明细。
●支持多种会员折扣
支持如项目打折、大送小、充值打折、充值赠送、生日免单等,结账时自动打折。
●一卡通
对于连锁店,支持一店充值,多店消费。
7.财务管理
●智能生成财务报表
在后台设置好规则后,每日\周\月,系统自动生成各种财务报表,且有数据分析。
●自动计算工资提成
支持多种提成方式,月底可以一键生成工资和提成报表,支持单单可查询、可追溯。
●随时随地,手机查看
老板或管理者可以通过手机,随时随地查看当前的经营数据及数据分析图表。
8.办公管理
●考勤管理
支持请假、买钟、调休、签到等考勤的统计与分析。
●提高审批和沟通效率
请假调休的申请与审批、公告、打赏与红包、客人投诉与管理。
9.营销管理
●全员营销
每人可以发店内的最新活动或养生信息一键转发至朋友圈;则可以像发朋友圈一样,发信息至自己的“客人圈”。
●产品推荐
上钟前,手机上可以收到该客人的消费习惯,在服务过程中,可以向客人精准推荐所需产品。
10.连锁管理
●数据汇总与分析
支持总部随时查询各分店运营和财务数据;支持按日\周\月,系统自动汇总分析各分店的运营和财务数据。
●跨店结算
支持会员跨店消费,月底自动进行跨店结算并入账。