据不完全数据统计,全国有超过400万家足浴养生门店,这数百万的足浴养生门店老板当中,有的是从开始发展,慢慢创业而来;有的是半路转行,试水足浴行业,但不管是哪一种情况,作为足浴养生门店的老板,他们关心的问题不外乎如何在众多足浴门店中脱颖而出,如何开拓新客户、留住老客户。
换言之,足浴养生门店老板要考虑的是:门店的顾客从何而来?为什么来到我们门店消费?我们的门店有什么优势能够吸引顾客,留住老客户?这些问题对于那些半路入行的老板来说并不好回答,他们懂经营之道,但是不懂足浴养生市场,以至于看到行业水太深就上岸,匆匆收场;对于那些从发展创业而成的老板也是难题,他们懂技术,熟知足浴行业市场,却不懂如何管理经营,不懂如何营销自己,同样是关门大吉。
足浴门店老板考虑的问题看似简单,实际上是很多人都不知道答案的难题,但如果换一个角度考虑,把自己当成是顾客,这些问题就变成了:我为什么要去做足浴养生?我如何找到一家服务好的足浴养生门店?我为什么要选择这家门店?我下次还来不来这家门店?这样,是不是问题就好解决一点。
“为什么来做足浴养生?”在做养生项目的时候突然问我这样一个问题,我当时还有点诧异,出于礼貌我告诉她是朋友带我一起来的,说这里服务不错。谁说不是呢!请客、商务接待都是选择足浴养生最重要的原因,还有很大一部分人是为了养生和放松而选择足浴。
如何找到一家服务好的足浴养生门店?美团?大众点评?去大街上闲逛,看到哪家是哪家?算了吧!对于团购平台刷出来的好评你敢信?商家因为平台抽成只能提高价格,你还觉得便宜?去街上找门店谁会愿意?现在微信应用这么广泛,小程序也慢慢成为一种趋势,打开微信就可以查看附近的门店,简单又方便,何乐而不为。
为什么选择这家门店?这家足浴门店反反复复出现在我的视线里,当我想去做足浴养生的时候,潜意识里就会选择这家门店。除去顾客熟悉的足浴门店不说,对于陌生的门店,谁能在顾客心目中留下较深的印象,谁就能占据主导地位。
下次还来不来这家门店?价格合适、服务好、专业,如果这三种门店都拥有了,那就一定不会缺少回头客。因为养生和放松去做足浴养生的顾客,看中的是门店的专业程度;因为请客和商务接待去做足浴养生的顾客,注重的是门店的服务;对于工薪阶层,平时难得给自己放假,对价格会有一定的关注。
弄懂了上面这些问题,也就相当于是解决了足浴养生门店老板所考虑的问题。作为一个标准的服务行业,客源是足浴门店发展最重要的。那么,站在顾客的角度考虑问题,抓住顾客的心理,容易更好的服务于顾客,优质的服务获取顾客的信赖,从而得到源源不断的客源、将顾客消费最大化。
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主要功能
1.接待管理
●精准接待与推荐
客人入店时,咨客可以手机上输入客人会员卡号,了解客人的消费记录、会员级别、余额等信息,掌握客人的消费习惯,向客人精准推荐服务项目。
●预约管理
手机登记预约和查询预约信息,提前1个小时提醒登记者给预约客人打电话,提醒客人准时到店。
2.开单管理
●面对面手机开单
在客人的房间或座位前,向客人一边推荐,一边手机录单,如项目、、产品、茶水、果盘等服务可以任意勾选,一键提交,避免开错单。
●随时查看房态和状态
手机可查看或更改房间状态;手机可查看上钟、空闲、下钟、预约、休假等状态;支持手机选牌,通过图片、评价、技术等级等,挑选。
3.排钟管理
●全自动智能排钟
支持多项目、多等级、多班别、男女等轮排或混合排钟,彻底告别钟房。
●实时掌控排钟动态
被预约提前候钟提醒,被点钟同步上钟提醒,可一键查看牌位动态,随时查阅完成的钟数、提成、任务、奖励等数据。
●防止偷钟漏钟
有单无钟、提前下钟等情况,主管手机会预警提醒,且月底会有非正常上下钟的数据分析。
4.收银管理
●房内手机收银
支持面对面手机收银,客人在房间内躺着或坐着手机扫一扫即可完成收银。
●多种支付方式
如微信、支付宝、团购、现金、会员卡、充值卡、次卡、积分卡、各种消费券等。
5.评价管理
●一对一评价
每位有一个自己的二维码,客人手机扫一扫,就可以对的手法、服务、沟通等方面给予打分和评价。
●服务排行榜
每日每周每月,可以自动汇总分析客人对、咨客、服务员的打分和评价,生成服务之星排行榜。
6.会员管理
●会员自动管理
支持会员自助办理会员卡,手机扫一扫,自助申请、自助充值、自助查询余额;客人每次消费完,手机上自动收到消费明细。
●支持多种会员折扣
支持如项目打折、大送小、充值打折、充值赠送、生日免单等,结账时自动打折。
●一卡通
对于连锁店,支持一店充值,多店消费。
7.财务管理
●智能生成财务报表
在后台设置好规则后,每日\周\月,系统自动生成各种财务报表,且有数据分析。
●自动计算工资提成
支持多种提成方式,月底可以一键生成工资和提成报表,支持单单可查询、可追溯。
●随时随地,手机查看
老板或管理者可以通过手机,随时随地查看当前的经营数据及数据分析图表。
8.办公管理
●考勤管理
支持请假、买钟、调休、签到等考勤的统计与分析。
●提高审批和沟通效率
请假调休的申请与审批、公告、打赏与红包、客人投诉与管理。
9.营销管理
●全员营销
每人可以发店内的最新活动或养生信息一键转发至朋友圈;则可以像发朋友圈一样,发信息至自己的“客人圈”。
●产品推荐
上钟前,手机上可以收到该客人的消费习惯,在服务过程中,可以向客人精准推荐所需产品。
10.连锁管理
●数据汇总与分析
支持总部随时查询各分店运营和财务数据;支持按日\周\月,系统自动汇总分析各分店的运营和财务数据。
●跨店结算
支持会员跨店消费,月底自动进行跨店结算并入账。
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