潜在客户能够转化为新客户，是企业发展的动力。而随着互联网的发展，只要轻轻点击几下，就可以知道所想要购买的产品评价如何。因此，更应当重视每一个顾客身后的“潜在顾客”们。

如果你想要扩大自己的品牌影响力，你就不能不在意以下几个因素：

1、服务的品牌形象，具有群体传播的功能

优秀的文化，大多在群体的交流中得到传播与承载，同样，一个好的服务与良好的品牌形象，也大多在群体中得到传扬。忽视任何群体中的一个小小的分子，都有可能让你失去在整个群体中树立起来的形象。

2、服务的优劣，伴随着美誉度的递增或锐减

“凡有的，给他更多；而没有的，连他原来有的也要夺去……”这是关于“马太效应”的一句经典阐释。在服务中，树立一个良好的品牌形象，会让企业的美誉度和知名度以递增的趋势得到传播；相反，劣质的服务，换来的是溃不成军的结局。

3、品牌即人，个人就是市场

品牌，代表的是一种集体的认同度。谁的服务做得好，谁就更容易建立顾客的品牌忠诚度。做品牌，说到底是做人的学问。每一个独立的个体都是某个群体的缩影，个人的背后，站着一片巨大的市场。

4、重视每一个个体，意味着重视所有顾客

人常说，一个人是对的，整个世界就是对的。每个人的小世界和集体的大世界是息息相关的，服务好每一个个体，实质上是对整个消费群体的尊重和负责。

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