一． 商务谈判的基本知识 

1. 商务谈判的特点 

2. 商务谈判的主要内容 

3. 商务谈判的发展趋势

二． 商务谈判的程序

1. 准备（组建强有力的谈判团队，收集相关信息，拟定谈判策略，拟定谈判计划，做好物质准备） 

2. 开局 

3. 交流 

4. 磋商 

5. 签约

三． 商务谈判口才的特征 

1. 目的功利 

2. 话语随机 

3. 策略智巧 

4. 追求时效

四． 商务谈判口才的技巧 

1. 发问技巧 

2. 说服技巧 

3. 答复技巧 

4. 拒绝技巧

5. 赞美技巧 

6. 陈述技巧 

7. 打破僵局艺术 

8. 谈判“36”技

五． 如何避免商务谈判中常见的口才陷阱 

1. 学会适时中止谈判 

2. 手里要有“王牌”，从而扭转局势 

3. 永远从你口里说“不” 

4. 掌握法律手段，乃取胜之道 

5. 避免谈判陷入无意义的争执 

6. 不把自己逼入死角 

7. 准备多条“出路”，这样才有“退路” 

8. 别让情绪左右你 

9. 懂得如何结束谈判 

10. 诙谐打趣、营造气氛

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