我们需要先了解软件的特点。CRM客户管理技术的高层次运用，是通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度。而对于小企业，它通常是基于网页的工具（SAASCRM），如软件应用程序或者软件的插件，它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。

CRM客户管理技术通常用于员工与客户的直接合作，比如销售人员和客户服务部门。他们可以通过CRM客户管理软件收集数据，并且通过得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。

CRM客户管理软件可以建立客户联系管理的数据库，以跟踪各种形式的客户联系，比如电话、信件和电邮，预测和跟踪销售机会，安排与客户的电话和会议，根据客户的行为产生分析报告。

接下来就是全面接触客户。CRM客户管理系统已经高度复杂化了，但依然可以被简单使用。例如，CRM接入软件插件，就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时，这个软件就可以自动启动，客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和屏幕上。在第二个电话接入前，接话的员工就可以得到客户的所有信息，例如未来的预约、较近的回复等等。

除了进入现在的信息系统，接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减。这个信息会被返回到CRM客户管理系统，下一次这个客户打来电话时，接听的员工就可以找到以上的记录。爱客科技表示这个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度，还可以提高员工的产出，降低费用。

1、帐号自由设置，用户数量不限

2、 永久性使用，不限使用期限，终身免费的技术支持

3、完全独立的管理平台，不需要租用任何的服务器，可以将其安装在您需要的任何地方

4、基于B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，不需安装客户端，可无限范围覆盖

5、强大的数据管理和统计分析功能，可根据建立的各种不同的信息，并快速查询出所需要的统计信息和相对应的柱状图、折线图、饼图

6、独立的团队管理系统，使您对整个企业、整个团队情况一目了然。

CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。

7、销售机会的跟踪，可以方便了解每一个销售机会的跟进情况。快速制定客户的跟进策略。——并且在销售机会的详细页可以看到联系活动、报价单、签约单、服务单的明细情况