各网购平台不断地涌现，淘宝客服这个新兴职业也随之出现。也许有些店主朋友并没有想到客服对于店铺转化率的提高还有重要意义！

网购总会给人一种距离感，而淘宝客服就是拉近顾客与商品距离的职业。一个问候会让顾客感到安心。当顾客对商品有疑问的时候，客服的解答也会消除客户的疑虑，促成购买。

能够认真对待顾客的客服才是好客服。当顾客来想要投诉时，客服热情有礼貌的服务会让顾客伸手不打笑脸人。当然客服还应该具备熟悉商品，了解商品特点及突出优势。这样去跟顾客交谈时，会增加可信度。还可以使用亲切而准确的称呼、有互动性的表情，这样让客户高兴，客户一高兴转化率自然也就上来了！

如果顾客对商品还在犹豫，比如一直在加购状态，这时需要客服去掌握一些话术，可以主动询问，但切记千万不要不停的问，这样会让顾客感到厌烦。如果遇到顾客给中差评，首先可以先致电顾客，承认错误并且说明缘由，总之，要解释解释再解释。毕竟。一个差评会影响商品的权重，所以要尽最大努力挽回哦！

希望各位店主朋友销量多多。如果您的店铺有运营托管、装修页面等需求，您可以随时与我们联系，我们会给您专业的服务。沈阳锦圣科技期待您的来电！