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质量承诺及售后服务保证 1、 保质期:设备在验收合格,通过验收并被接收后,即进入质保期,我公司为提供所标的设备,提供日常维修保养服务,和预防性维修及故障性维修。质保期为验收证书签发后 1年,此维修维护服务由质保期开始的直至质保期结束。 2、 质量保证范围: ① 如非操作不当造成的设备无法正常运行,我公司将免费维修或者调换新设备。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换设备。 ② 如设备非自身质量问题,或者超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员服务,如需更换配件,配件均按市场价格供应。 3、备品备件:我公司提出,质保期内非人为损坏的备品备件,我公司更换。我公司有充足的常用备用零部件,能及时处理各种故障,质保期之后备品、备件、工具等按照备品备件报价表收取。 4、故障响应:在接到用户对设备出现故障报修的信息后,2小时内响应,给予电话、视频、传真解答,若解答不了,48小时内至现场处理解决相关问题,故障在24小时内排除,如不能排除,为了不影响用户的工作,我们将提供同类可用设备用户单位使用,直到该设备修好为止。故障24小时内修复。 5、设备跟踪保养、维护维修:我公司售后部会定期电话联系,了解设备使用情况。我公司为提供的投标设备,提供日常维修保养服务,和预防性维修和故障性维修。我公司每次维修服务后,提供一式两份的维修服务报告给买方作记录。此维修服务报告内容须包括被呼唤的时间、原因、所做的跟进工作、行动及设备恢复正常的时间。 6、我公司为用户提供免费培训。 





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