作为东南亚的电商市场，印尼电商市场近几年来一直炙手可热。2018年印尼电商销售额占零售总额的8%，未来五年内印尼将实现每年至少32%的增幅并在2023年发展至520亿美元的市场规模。出现这一增长的主要原因是互联网的普及，越来越多的人倾向于便捷的网络购物，

纵观印尼电商市场，服装和鞋类产品成为了推动销售增长的主要类别。93%的受访者表示，他们在过去12个月里曾网购过这类商品。相比之下，仅有16%和25%的受访者表示他们分别购买了消费电子产品和移动设备，这是该国电商市场早期最常见的购物类别。

摩根士丹利的研究指出，消费者购物行为的改变可能会影响他们与传统实体店之间的互动。有3/4的消费者表示，他们在线下购买任何商品之前会先在网上查看促销信息或商品价格。7/10的消费者表示即便需要支付运费，他们也会继续进行网购。摩根士丹利表示，这反映出消费者“愿意为便利而付费”。此外，该投资银行还提到：“提供快速发货是卖家吸引消费者的一个主要原因。”

在印尼电商市场上，有四家企业控制着大部分的电商销售：Lazada、Shopee、Tokopedia和Bukalapak，前三家公司各自控制着20%到30%的市场份额。作为东南亚电商平台的先驱，Lazada仍然是印尼最受欢迎的平台。摩根士丹利写道：“Lazada在不同类别和性别的用户中都有很高的使用率，其中货到付款是消费者偏好该平台的关键驱动因素之一。”

在使用率和偏好程度方面，Shopee位居第二，该平台更受小城市居民和购买婴儿用品、玩具、美容和个护产品的人群欢迎。摩根士丹利指出：“在我们的调查中，Tokopedia受雅加达以外地区消费者的偏好和使用程度较低。该平台在泗水、棉兰和万隆等二线城市的使用率仅为38%，而在雅加达则为62%。”

摩根士丹利表示：“就东南亚电商市场而言，我们仍然相信该地区本土电商平台的实力被人们所低估。我们的调查不仅证实了Shopee的受欢迎程度，也表明了消费者愿意支付为送货而付费，这无疑巩固了这些平台实现盈利的道路。

随着经济的快速发展及居民收入的提高，未来几年电商市场都将持续增长，毕竟印尼有着全球第四的消费者信心指数以及 47% 的移动互联网渗透率。而随着电商生态体系的搭建及基础设施的完善，那些将能够提供更高质量的客户服务及用户体验的平台，才能更有效地实现用户增长。所以当前的重点是提高消费者的信任度，包括提供更好的产品质量和更多的产品选择，更快的配送速度，更友好的用户界面和更安全的支付方式等。也就是说，需要将那些隐藏在消费过程中的风险都逐一消除，把每个环节都做好，才能做好用户体验。

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