服务内容:
1.工程施工安装设计
2.专业工程造价预算
3.专业机电安装现场实施
4.专业测试调试
5.按国家规范和标准整理编制工程资料
6.竣工验收
服务宗旨:
1、按用户需求提供及时、完善的技术、维修服务。
2、服务业务记录不漏、不误。
3、用户投诉处理及时、妥善、彻底,并进行责任跟踪。
4、售后服务人员精神饱满、语言亲切、热情周到、耐心细致。
5、上门服务按约定时间到达现场提供服务。
6、售后服务人员到达现场后,佩带胸牌并向用户说明身份和工作目的,得到用户认可后,方可进行服务作业。
7、费用收取公开、公正、合理、透明;费用事先通知,按需提供服务。不属于免费范围的项目,应先向用户讲清收费项目并出示公司的收费标准,经用户认可后再行服务。
8、在服务中需要动用或移动用户的其他物品时,应先征得用户同意,轻拿轻放。
9、在服务中发现属用户操作不当或其他非产品自身原因而引起的故障,售后服务人员应耐心向用户解释,并给予适当的技术支持和指导。
10、售后服务人员因特殊原因无法当场完成服务工作,须向用户说明情况,并应尽快完成工作任务。
11、服务工作结束后,清洁现场,向用户移交,听取用户意见,直到用户满意为止。
12、全部工作完成后,现场填全服务派工单的相关内容,请用户负责人对服务情况验收并在派工单上填写意见及签字盖章。如需收取费用,应按章收取费用,并在派工单上注明。