智能排队管理系统最初的开发点是为了解决营业网点“排队难”的问题。它通过将取号、叫号进行自动化处理，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的坐在等待区等待叫号，然后接受服务。随着系统的不断完善和业务种类的细分，智能排队管理系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、网络预约、排队等待情况网络查询、短信通知等多种功能。并且通过对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析，可以帮助营业厅进行人员的安排和调配。

有效帮助营业网点实现： 柜台高级化：让客户感受高科技、高效率的营业网点。

作业效率化：整合人员、科技及流程，缩短用户办理等候时间。

管理科学化：精准的量化网点服务品质与柜员工作效率。

客户自助化：客户自行输入证件号达到取号及信息查核功能。  

 设备增值化：可即时播放最新业务行业影片及跑马灯等信息。

适用范围：金融、通讯、政务、税务等窗口服务行业。