本系统为满足客户服务热线自动语音应答系统，系统采用E1线路或SIP中继接入塔迪兰程控电话系统，为电话呼入的客户提供自动语音服务。
第二部分 系统的设计要求本系统旨在提升服务效率，为客户提供量体裁衣的服务。提供快速适应客户和市场的需要增加或修改服务内容的能力，提供易于与后台系统集成支持必需的业务功能的能力。在提高客户满意度的基础上，同时充分利用现有的网络等资源，节省投资，避免浪费。
系统应达到如下目标：
l 高品质的服务
l 任何地点
提供与地点无关的接入能力（电话，互联网，电子邮件等）。
l 任何时间
提供24小时不间断工作的能力，提供高可靠性的系统，即容错系统。
l 符合客户意愿的任何方式
提供支持符合客户意愿的任何方式的多媒体互动的能力。
从技术角度讲要具备：
l 系统的开放性和可扩展性
系统要求采用开放的硬件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口的标准及规范，确保与其他开放系统的互连互通。系统要能根据实际需要，规模灵活可变，本地扩容，联网扩点，容易便捷，建设周期短。
l 技术的先进性和前瞻性
系统采用业界领先的组件产品，以保证系统平台化发展思路，并且要求支持多媒体服务。系统要预留技术发展的空间，以建设全面客户服务体系为系统目标，从而保护所做的投资。
l 产品的成熟性和稳定性
第三部分 产品功能指标系统支持多种语音接口：模拟、ISDN、E1、T1等，同时通过ODBC与外部数据库通讯；可以和支持SMTP/POP3协议的邮件系统连接；
支持与短信网关进行连接使系统能够方便快速地增加新的服务业务功能。
系统最终可支持1024线接入。充分满足未来的扩容。
（一） 语音服务器要求
1、服务器参数配置
设备类型：工控机IPC-610或相近配置；
2、语音参数
1）E1接口
物理接口：符合建议G.703，非平衡75ΩBNC或平衡120ΩRJ11接口。
帧结构：符合建议G.704的帧结构与建议G.706的复帧结构.
2048KBps PCM基群：符合建议G.732，G.796
告警：符合建议G.775
抖动与漂移：符合建议：G.823
2）信令
支持七号信令，中国一号信令，PRI信令。
3）内部互联总线
CT-BUS总线：符合ECTF的H.100（PCI）或H.110(CPCI)标准。
4）PC接口
PCI 总线 内存地址：64K自动分配 中断
5）采样率：8KHZ
6）数据率：A率PCM码 64kb/s ， ADPCM（AMI）码 32 kb/s
7）单卡容量：
PCI：单E1，30路中继通道，30路DTMF收发，30路录放音通道，一个七号信令链路。
8）单机容量：单机最大装卡量：16块。单机最大通道容量：1920 中继通道。
9）中继预警 当中继的使用量达到70%以上，预示着系统需要考虑到扩容 。
10）系统的接通率 在链路稳定的情况下，接通率达到电信接通率水平
11）数据库
本地数据库响应速度时间基本忽略不计，如果是远程数据库，受网络环境的影响，响应速度稍有延迟。 在FAT32下一个文件最多4G ，NTFS没有限制（跟硬盘空间有关）。考虑到安全性，最好根据运营情况作定期备份。
12）简单扩容 系统当用户量过多时，支持平滑快速扩容，
（二）功能要求
l 语音清晰，导航菜单简单明确。
l 在要求的播放点上都能够： 重读， 返回开始， 转到人工帮助
l 能够在放音过程中拨号（抢拨）。
l 具有语音信箱功能
l 具有自动话务员
l 具有TTS语音合成功能
l 具有语音邮件功能。
l 具有“脚本”编辑能力，企业可根据自己的需要，调整语音流程，增加新的服务和功能
l 提供语音流程编辑、能够对语音流程进行定制管理。
l 具有数据库接口功能 ，系统可以和各大主流数据库通信，快速实现存取数据。
l 系统支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
l 对系统的呼入电话能够进行查询统计。
