美服云客服

1.美服云客服在线客服软件可以解决客户如下问题，也正是企业所需要的功能：
（1）能够随时随地为客户服务。移动互联时代，随时随地为客户服务已不是难事，有网络的地方就能开展客户服务，无论是电子邮件，社交媒体，手机APP，还是通过其他渠道，优质的在线客服软件可以将这些渠道整合起来。在线客服、微信和手机在线客服的完美融合，让营销更加灵动。因此互联网下的客服软件一定不能少了在线客服功能去实现全方位的服务与支持。
（2）能够进行客户管理，让客户资料一目了然。既然是在线客服软件，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，如果不能更好的进行客户管理，了解客户需求，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。
（3）数据分析，让企业发展规划的数据依据。客户服务过程中，任何的数据都是企业的宝贵财富，精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

（4）在线客服+，客服在线回复不了的问题，可通过美服客户端直接提交问题工单，让专业的人来做专业的事。
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2.美服云客服在线客服用途
（1）在线交流
镶嵌在网站上，作为企业与客户沟通的桥梁。客户浏览网页的时候，可以自动提示悬浮的沟通窗口，或者以在线客服的图标形式存在，企业可自行选择。
（2）内部交流
作为企业内部交流的即时沟通工具，聊天结束，可以生成工单，也可保存记录。
（3）客户信息
客户和客服沟通的时候，对话框右侧自动显示客户信息，方便客户了解该客户的基本信息，以及过往咨询的情况。
（4）自动回复
客户端可设置自动回复，方便快捷。具有模板回复设置，方便快捷。
（5）客户管理
可在线保存客户信息，方便企业管理客户。同时，对于已经存在客户，在沟通的时候，可以查看客户的信息，方便交流。

3.美服云客服在线客服解决方案
为了解决传统的在线客服存在的不足，美服云客服结合时下热点与客户的需求，提出了如下优化在线客服的解决方案，在传统客服的基础上，增加了一些新的功能，方便客服更好的与客户沟通：
（1）增加网站在线客服入口
在网站每个页面都放上在线客服咨询入口，让访客有疑问和顾虑时，随时可以方便点击咨询。有以下几点需要注意：
入口位置固定，培养用户习惯，需要咨询时不会找不到;
入口标示醒目，让访客一眼就能看到;
入口功能明确，让访客知道点击就能与客服对话;
入口样式美观，与网站整体样式匹配，突出专业性。
（2）把握网站在线访客
通过对于网站在线访客的观察，依据访客搜索关键词、网站访问时间、来访次数等数据，主动发掘意向客户。企业需要知道一但成功与访客建立对话，就离最终成单将会更进一步。
（3）做好网站业务分流
访客根据其访问目的通常可以分为售前咨询、售中咨询以及售后咨询。由于问题的情况不同又可以进行分类区分，保证访客的问题得到最专业的答复，从而提升访客满意度。当然如果一个访客的问题当前客服无法回答，也可以通过转接方式，转由其他客服负责解答。
（4）完善知识库数据
解答客服最好的方式无疑是人工解答，但是如果访客在客服不上班的情况下访问网站，这个时候知识库就会发挥其作用。当然是否能很好的回答访客问题，取决于知识库的完善程度。另外在客服接待访客过程中，如果一些问题自己无法回答，通过搜索知识库也是一个不错的办法。
（5）与客户管理结合
当访客登录网站以后，客服系统可对登录客户进行识别。接待客服可实时查看到客户的相关信息、历史够买记录、联系情况等。一方面提升了客服的工作效率，无须再跟访客确认客户信息，另一方面也体现了网站的专业性，提升访客满意度。
（6）通过数据分析进行优化
网站的建设运营是一个不断优化的过程，通过后台数据分析，你可以了解到网站一段时间内的访问情况、访客咨询情况、搜索引擎带来的流量、访客搜索了哪些关键词，根据这些数据就可以针对性的调整网站的内容，已经调整网站推广策略。等过一段时间，还可以根据这些数据做对比，以查看实际效果。