武汉江源软件公司20年的精心耕耘,建立了一支富有实践经验、精通计算机、熟悉企业管理流程的专业队伍,业务涉及:金蝶KIS系列产品、金蝶K/3系列产品、江源协同办公平台、远程虚拟应用产品、信息化配套表单、企业管理信息化咨询、实施、培训、运行维护、云之家,管易云产品等!
服务方式:
金蝶通过电子支持、热线服务、远程服务、数据/送修服务、现场服务五种方式向客户提供各项标准维护服务。
(1) 电子支持:主要指金蝶网站及在线客户服务中心的各种网络自助服务,客户通过网络查找需要的各种资料,以自助方式解决问题。
(2) 热线服务:专业热线技术工程师坐席,接听客户来电,电话指导客户解决问题。
(3) 远程服务:专业远程服务工程师坐席,通过远程方式登录客户机器,为客户处理问题。
(4) 送修/数据服务:客户将问题账套通过网络或亲自送到金蝶公司或授权服务伙伴处,由技术支持工程师为客户处理问题。
(5) 现场服务:金蝶技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题。
标准服务项目常见的服务方式见下表(“-”表示该服务项目不能以该种服务方式提供):
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