排队管理系统介绍方案

排队管理系统拓扑图：

－、排队主机参数：

物理尺寸： 高1430×宽458×厚300mm

机柜质材： 全钢板，金属烤漆

主    控： 工控主板

CPU：      ATOM双核1.8GB

操作系统： Windows XP

显 示 器： 17寸液晶显示器

触 摸 屏： 17触摸屏

打 印 机： EPSON M-T532

打印速度： 200mm/sec

打印纸宽：80mm

切刀寿命： 大于100万次

电    源： AC220V 50HZ

二、叫号器参数

物理呼叫器（大LCD液晶显示，中文点阵）共16个功能键，实现常规的呼叫、重呼、特呼、滞后、暂停、转移、查询、登录，可扩展其他功能。
按键个数： 16键
显 示 器： 中文点阵液晶显示
字符尺寸： 可编辑大小
排队序号：显示 4位（A088）
等候人数：显示 3位（188）
部件地址： 数字键盘任意输入（A008）
部件尺寸： 132×85×29mm           重   量 ：180克

三、客户评价系统

客户评价系统，由无线呼叫器和无线评价器组成。通过评价器与呼叫器相连，评价办事人员的办事效果和服务态度。

1、全新外观设计，美观大方。
2、客户评价结果实时液晶显示；
3、有“非常满意、满意、一般、不满意”四种按键评价方式。
4、自动生成报表，为管理者提升窗口服务质量提供详细信息。
5、单独作评价系统时，通过USB口与无线叫号器相连，对应窗口。
评价流程：客户前来办理业务 -> 客户办理业务完毕 -> 柜员按“清除”按钮 -> 语音提示“您好，请对我的服务进行评价” -> 客户按键进行评价 ->语音提示“谢谢您”。

四、业务流程图

五、鼎信排队管理系统特色功能

1、所有设置均为全中文windows窗口菜单形式，会使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。
2、取号机界面
（1） 发号机界面完全可以根据用户的需要实现个性化设计，标准界面如下图所示：

（2）界面上的按键可设置到客户认为合理的位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。

3、可以根据需要添加和删除业务队列。
4、支持优先级设置，同等级别以时间来区分先后叫号顺序.
5、支持利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规则刷卡出号，其他卡无效。
6、支持短信提示扩充功能。
7、客户可根据需要编辑号票上的内容，如徽标、字体大小、时间的格式等，并可随意设置号票上内容的位置，输入方式采用所见即所得方式，输入什么样式即打印什么样式

8、支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。
9、支持LED窗口显示屏设置空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。
10、支持发号机界面随意添加显示文本文件，如温馨提示、业务广告等。
11、可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列。举例：有一个业务需要先到1号窗口去填表，办完后再去3号窗口缴费，像该情况无须再次取票，只要在“办理流程”中设置好流程，即可将该票号自动按该流程一直叫号下去，如图：              

12、支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。

13、支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。
14、支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。
15、系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客需求。

16、主机软件独有清晰操作提示，轻松排除一般故障，且主机软件设有票号数据清除功能，方便清理日益庞大的数据库。如下图：

六、主要技术指标

1、基本参数

主机配置：集成工控主板，CPU 1.8G以上，SSD 8G，内存三代1G。
适用操作系统：Windows XP WIN7 WIN8.

显示范围：等待人数000-999；服务序号A001-A999；业务类别任意添加。
部件地址选择：软件输入地址，使用方便，更改方便。
使用环境：温度：-20℃—45℃；相对湿度 <80%
贮藏环境：温度：-40℃—85℃；相对湿度 <90%
使用电源：AC220V±10%；50HZ      

连续工作时间：500小时以上。

2、各部件的工作电压及功率

3、触摸屏技术参数

4、EPSON打印机技术参数

七、产品故障和排除

八、产品服务承诺

客户是企业的上帝，满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司以"质量第一、客户第一、服务第一"为宗旨，永不停止地求新、求佳，为客户提供优质的服务，满足用户的需要。

2、售后服务

     深圳市鼎信科创信息技术有限公司为本公司产品提供壹年免费维护，终身技术支持。免费维护期自产品交付验收合格之日算起。免费维护期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修（人为损坏、自然灾害、部件烧坏不在保修范围之内）。免费维护期满后，另行签订维护协议。 为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：
2.1、建立安装、日常维护、维修服务档案，记录设备的使用、维修情况。
2.2、安排专人负责协调此项目的售后服务工作。
2.3、免费提供系统使用培训和软件维护。
2.4、协助提供消耗品，保证易耗品的供应。
2.5、我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务，为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。

3、故障处理承诺

     保修期内，对系统出现的问题，首先应通过电话解决，如通过电话解决不了，拆出部件，寄件维修。
    保修期满后，双方可根据实际情况，软件升级和改进事宜另行签订协议。

    终身软件技术支持。

4、技术培训

应客户要求，公司免费提供产品培训服务；

公司负责做好技术培训，并免费提供技术资料；

培训地点、时间、方式由双方另行商定。