西安市葡萄园护老院是一家跟陕西省人民医院、交大一附院建立医疗绿色通道，方便老人能及时快速送医治疗，解除家属后顾之忧的社会老年服务机构,以“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终”为目标建立的日式护理护老院，位于西安市小寨兴善寺西街101号，建筑面积3600㎡，设有床位150多张，院内设有床位150多张，分为二人间、三人间、多人间等；配有专业的护理团队，专业的管理团队。葡萄园护老院是以“尊重老人生命，维护老人尊严，保护老人隐私”为服务理念，以“亲人般的呵护，家人般的关爱”为服务品格的介护式养老机构。
早上7点上班，给老人们梳头、洗脸、清理口腔、洗假牙、抹屁股、换纸尿裤、穿衣服鞋袜，喂饭，陪聊，喂饭，忙到12点；下午2点上班，2点半开始给老人们洗澡、洗晒衣服，陪聊，喂饭，服侍老人于六七点钟上床睡觉后，这才下班回家……10年多来，西安葡萄园员张姐几乎天天都是这样过来的。
烦不烦呢？张姐笑容可掬地说：“很开心呀！”
54岁的张姐有个好听的名字叫“婉平”。她是陕西渭南人，早年曾和丈夫一起到深圳打工，为了便于照顾3个年幼的子女，“只做了一两年就回西安来了”。两口子租住在北郊，刚开始丈夫做泥水活，张姐做洗碗工。后来，他们把3个子女都接到西安上学。后来西安葡萄园聘请张姐成为一名养老护理员，一干就是10年多。其间，她还考取了“中级护理员”资格。
“护理老人，没什么难的。要有爱心，还要有方法。”张姐说。入托老人，多数是八九十岁甚至上百岁，失能或半失能、失智的“弱老”。往往是子女贤孝、有经济能力，但因种种原因请不到或留不住保姆服侍老人在家养老而入托的，“曾有位老人换过三四十个保姆呢”。张姐目前同时负责护理5位“弱老”，当中就有换过多位保姆的。“刚进来时也有闹着要回家的。”张姐分析说，这些老人以前都吃过苦，节省惯了，他们其实是心疼钱。这时，不妨“骗”他（她）说，您老这么高寿，而今政府奖励您，在这吃饭不用钱。老人一听可高兴了，说那要一直住下去，活到100多岁！
老人们都很敏感，生怕别人嫌弃。“所以，护理员要‘笑面’，嘴巴要甜。不然，你脸臭臭的，老人听力不好，以为你在骂他，就会‘反蛮’（逆反），跟你对着干。”张姐说，有的老人，你叫他（她）叔叔（阿姨）就很高兴，“只要他们开心。更重要的是，跟老人说话要“哄”。比如老人拉尿了，你如果明说，老人会恼羞成怒的。换个说法，我帮你弄干净”，老人就会很配合。“有一次，有位老人把所有的水桶都收起来叠放在自己的房间里，别的护理员说老人拿错水桶了，结果被老人一顿臭骂。”而张姐巧妙地以“借”的方式，顺利地要回了水桶。
“全国都说招工难，其实招养老护理员最难。”西安葡萄园张院长说，西安有不少富余劳动力，但一听到要面对老人的屎尿就不干了。张姐说自己刚开始做养老护理员时也有点“怕”，但干着干着就习惯了，“其实，你只要把老人弄干净、舒服了，他们就很开心。他们开心，我们也就很开心。”如今，3个子女都已出来工作了，儿子也曾劝她别再干这么脏累的活儿。可张姐说，回到农村耕田，一年能打多少粮食？能卖多少钱？她一个50多岁的女人，安度人生最后的时光，既是在工作，又是在做好事，不用风吹日晒，每月能挣2000多元，还贪求什么呢？她表示要一直干到干不动为止。
