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净水器品牌形象塑造：一终端 二售后

　　净水器行业要塑造品牌，必须重视终端与售后，这两个要素是任何一个净水器厂家和净水器代理商不能忽略的，而且必须放在建设品牌形象的首位!生活质量不断提升，“家庭净水”的概念越来越深入人心，众多的净水器品牌成长迅速，净水器市场被看成一块新鲜的蛋糕，被越来越多的人关注，于是各中高档净水器开始拉开招商大旗，招兵买马。

　　可以预见的是，净水器市场确实巨大且有利可图，然而面对现今混乱的净水器行业现状，消费者越来越感到手足无措。

　　净水器行业的现状。净水器行业刚兴起不久，并没有形成完善的行业规范，即使形成了以美的、安吉尔、沁园、华迈、海尔、九阳等为代表的国产中坚力量;还有以爱惠浦、3M等为代表的进口实力;那么我先来看一下净水器品牌是怎样炼成的吧?所有人都知道做品牌的重要性，净水器业不例外，通常来说做一个净水器品牌首先要通过国家卫生部认证，获得卫生批件，有牌在手，就比较拿得出手，宣传的时候也比较有面子;其次就是央视广告，给净水器品牌一个具体形象，这是实力的象征，能有效地打响知名度，让人们知道我们这个品牌在净水器行业内是权威，是大品牌!因为央视一句经典台词，影响了一代又一代人，那就是“相信品牌的力量”。当然笔者这里只是走马观花般的描述了一个净水器品牌的形成过程，但是在产品以品牌形象面对消费者时，以下两个因素起到了决定作用，那就是终端盒售后服务。

　　终端的重要性

　　所谓终端，就是卖东西的地方。净水器品牌形象有了，然而这些形象只能在消费者没见到产品的时候形成一些印象，而终端就是一个消费者与净水器产品面对面的地方，如何让消费者觉得净水器产品确实与品牌形象相符合才是最重要的，如果消费者抱着希望而来，却看到并不如脑海中的印象(即品牌形象)那样好，那这个净水器的品牌形象在消费者心目中并会大打折扣!比如笔者观察到像安之源、美的、华迈、海尔、爱惠浦、3M等这类知名品牌的形象店全部都是统一的UI，这种统一的UI给终端消费者的感觉是很不错的，而且更容易获得消费者认可。东西卖出去了，但是产品只有用过才知道好不好，这就牵扯到了售后服务!

　　售后服务

　　海尔可以依靠优秀而完善的售后服务闻名世界，这也是有其道理的，所以随着海尔进入净水器行业，将更有利于整个行业完善售后服务体系!售后是消费者检验产品的一个过程，质量过不过硬也就在于此。质量好，消费者自然满意，高兴的话还可能给你的净水器品牌做做口碑传播;然而产品一旦出现质量或安装问题，往往会在消费者心理上刻上该品牌质量不过关的印象，如果售后服务做到位，消费者喜笑颜开，觉得这个净水器品牌负责有担当，一旦售后服务做不好，经销商态度蛮横或不予理睬、逃避责任，不但影响不好，净水器品牌形象也会蒙尘!安之源净水器策划负责人认为做好净水器售后其实就是：及时做出反应，有担当、负责任，帮助消费者解决问题。事实上有些净水器品牌并不重视售后，遇到消费者维权问题，只会逃避或不予理睬，这种行为不负责任，同时也说明了该净水器品牌并没有形成完整的制度规范，不可以称为一个值得消费者信任的品牌。其实，并不是净水器行业不重视售后服务，而是关于售后这一块没有明文规定，所以说制度是很重要的，如果将售后服务一条条清楚的列好，签署合同时与消费者双方同意并签订，保修几年?坏掉的话是保修还是换新?等等。笔者认为还有一点就是净水器品牌也要本着良心办事，如果出现以次充好等欺诈现象，也要做到公布事实，追究责任。然而有的净水器品牌确实并不重视售后，反而认为有投诉是好的，可以宣传自己的品牌，这种行为是不提倡的!

　　所以净水器品牌塑造设计方方面面，这些都是笔者从大的方面来阐述的，其中还有很多细节，所以品牌是需要累积和文化底蕴。