1950年，图灵在哲学刊物《思维》上发表“计算机器与智能”的文章，提出了后来经典的图灵测试——交谈能检验智能，如果一台计算机能像人一样对话，它就能像人一样思考。
半个多世纪的今天，图灵测试被各大科技巨头公司实现。包括国际谷歌、雅虎、微软、Facebook及国内各大技术公司，都在近一两年推出了自己的智能聊天机器人。这些智能聊天机器人已经实现了与人沟通的能力，在各行业的日常运营中起到了非常大的作用。
尤其是在在线客服系统这一领域，很多智能聊天机器人通过程序的设定，隐藏在各企业的客服系统当中，让很多人工客服从日常常用且重复的问答交流工作中解脱出来，也让企业在这一环节节省了很多人力成本和时间成本。就好像前一段时间新闻报道的一家知名工厂一样，引进了大批的机器人走上流水线，而操作工人被这些机器人所取代。
聊天机器人是对传统客服工作的补充而非取代
目前，SaaS模式的在线客服系统在国内非常流行，传统企业可通过与SaaS模式在线客服系统对接，完成企业自身客服工作互联网化。
SaaS模式在线客服系统中的聊天机器人，可帮助企业在八小时工作时间之外解答客户的一些问题，协助企业做好24小时在线客服工作的部署。而且，随着移动互联网的迅猛发展，移动端客户咨询量出现猛增态势。
在这样一种趋势下，智能应答系统的需求与日俱增，包括金融、证券、旅游、教育、房地产等行业都纷纷采用人工+智能相结合的全渠道在线客服系统，目的就是希望通过不同的方式，在不同的客户来源渠道做好自己的客户服务工作。
国内有很多银行机构和大型商超连锁机构，都通过SaaS模式在线客服营销系统后实现了对旗下各分支机构和门店的信息、客户、微信公众帐号的统一管理。并通过平台向全国微信粉丝用户推送其相关活动信息和公告，实现了微信公众平台多帐号、分权分域的便捷管理。
而SaaS模式在线客服营销系统的聊天机器人系统也让很多银行机构和大型商超连锁机构的客户服务满意度、客服人员的工作质量和效率大幅提高。
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