质量承诺及售后服务保证

1、 保质期：设备在验收合格，通过验收并被接收后，即进入质保期，我公司为提供所标的设备，提供日常维修保养服务，和预防性维修及故障性维修。质保期为验收证书签发后 1年，此维修维护服务由质保期开始的第一天直至质保期结束。

2、 质量保证范围：

① 如非操作不当造成的设备无法正常运行，我公司将免费维修或者调换新设备。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。

② 如设备非自身质量问题，或者超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

3、备品备件：我公司是国内率先提出，质保期内非人为损坏的备品备件，我公司免费提供更换。我公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，质保期之后备品、备件、专用工具等按照备品备件报价表收取。

4、故障响应：在接到用户对设备出现故障报修的信息后，2小时内响应，给予电话、视频、传真解答，若解答不了，48小时内至现场处理解决相关问题，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。

5、设备跟踪保养、维护维修：我公司售后部会定期电话联系，了解设备使用情况。我公司为提供的投标设备，提供日常维修保养服务，和预防性维修和故障性维修。我公司每次维修服务后，提供一式两份的维修服务报告给买方作记录。此维修服务报告内容须包括被呼唤的时间、原因、所做的跟进工作、行动及设备恢复正常的时间。

6、我公司为用户提供免费培训。