为了满足广大老年人日益增长的各类服务需求，综合运用互联网、物联网、云计算、大数据等新兴科学技术，建设智慧养老服务网络平台，利用信息化手段，面向老年人开展物联化、互联化、智能化的养老服务，打造没有围墙的“虚拟养老院”。通过政府购买服务的方式，推动相关养老服务的信息化、标准化和规范化建设、培育和发展第三方监管机构和组织，建立服务监管长效机制，保证居家和社区养老服务质量水平，让老年人享受到科技进步所带来的生活便利和健康福社的改善，让老年人有更好的安全感、幸福感和获得感。

利用移动互联网、物联网、云计算、手机APP等先进技术，搭建智慧养老服务网络信息平台，建设1个养老基础数据库，构建养老信息综合管理系统、老年人能力评估系统、老年人呼叫救助系统、养老服务导航系统、养老服务智能调度系统、居家养老服务运营管理系统、社区养老服务运营管理系统、养老服务质量评估系统、养老一卡通管理系统和养老大数据决策分析系统共10个子系统，组建“数据中心、调度中心、运营管理中心”三大中心。

     利用互联网、移动通信等科技手段，构建一个养老服务分类信息导航平台，整合社会各行业养老服务资源，发布养老地图，将老年人生活服务项目科学分类，充分展示。公众可通过手机（手机APP、微信小程序）、电脑、电视、纸媒等方式随时随地的、直观全面的查看各类服务项目，提交养老服务需求，实现一点即应、一呼即通。养老服务导航系统与养老服务智能调度系统可无缝对接，实现养老需求与服务资源的精准匹配。

成立智慧养老运营管理中心，设置服务坐席，通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求，完成用户养老请求的集中受理、智能调度、服务分发，实现养老服务的快速响应、精准对接和全称监控，提升服务效率，确保服务质量。

实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段，建立服务对象详细档案，实现服务机构和服务人员的精准匹配和精细化管理，建立详细的居家上门服务电子台账，确保服务质量，保障政府福利资金得到合理利用。

实现对社区养老服务设施网点日常运营工作的信息化管理，包括社区养老服务设施信息的录入及管理、服务对象管理、设备管理、员工管理、志愿者管理、服务项目管理、服务记录（运营记录、活动记录、消费记录）管理、统计报表等功能。

运营管理中心及主管部门可以通过登录养老服务设施监管系统，查看基于地图模式可视化展示的养老服务设施信息，对养老设施进行分级分类管理，了解养老设施日常使用情况，操作方便，清晰直观，包括设施管理、运营机构管理、服务项目管理、电子赌徒大屏展示、统计分析、系统管理等功能。

在养老服务设施网点安装远程视频监控设备，相关管理人员均可通过电脑、手机APP软件等方式，随时随地了解设施的实时运营场景。