要理解新零售，以及新零售突然火起来的原因，我们必须首先理解什么叫零售。什么叫零售?零售无外乎“信息流、资金流、物流”三种基本要素的万千组合。商品展现的参数和体验，是信息流；付款收款，是资金流；自己拿回家或者快递送回家，是物流。这三要素对比，电商相对于传统零售，是提升效率的典范，信息资金物流全完胜。但它在获得效率的同时，也带来了两个缺陷：

损失了体验性。从信息流角度看，电商提高了商品信息的易得性，但损失了商品信息的体验度，比如衣服无法试穿，沙发不能试坐，墙纸不能铺满后感受效果。损失了即得性。从物流角度看，电商通过集中式仓库提高了效率，但快递配送也导致用户无法即刻获得商品。

这就决定，线上必须要回归到线下，这种新模式，也就是现在火爆的“新零售”概念。线上店商、线下模式这样的结合，与其说是新零售模式，不如说是用户体验的进步。那么，作为商家除了在新零售的风口把握商机，还需要怎样学习与思考呢？

在新零售模式之下，对于实体制造业来说，不管是线上或者线下，用户体验是最重要的。只有在产品质量、设计与制造过程中更多考虑消费的实际需求，并给出最恰到好处的解决方法，用专注与极致来塑造口碑，并用心做好服务体验，包括售后服务、购买体验等，传统制造业才能在新零售的市场环境下突围而出。