曾开全天易购便利店的老板提到店面开了一段时间，本原来生意是挺旺的，周边开了几家竞争对手，担心营业额下降，如何改善这种局面呢？下面让我们来学习一下。
接下来给大家讲一个故事，讲述一个店主，是如何一步一步让自己的便利店起死回生，并且在一个月的时间里，利润翻了5倍！
第一步：提供消费者多个便民服务
1、在便利店门口提供一个画册，提供消费者房租出租、找房子、共享或者二手买卖信息的服务信息栏，免费提供这个服务，让周围的消费者体会真正的便利服务。他们来提供信息的时候，自然而然就会买东西并且以后长期都会到店里买东西。
2、有空闲的地方也放一个称体重的称，这样子，每天都会有一些有需要的消费者会习惯去称一称，提供门店的人气，增加流量，自然而然营业额升高。
通过这两个方法，吸引客户的热点有了，怎么使客户进店呢?
第二步：真正的实惠
把日常中用量不大，但是必须的物品，如洗洁精、味精，进行降价便宜卖。
例如：一瓶洗洁精进货价9元，出售价9.5元。味精也是一样。这样客户在门前的称完体重后会问价格。
顾客疑惑：这里怎么卖这么便宜？
店主回复：我是薄利多销。
顾客会悄悄议论、比对价格，自然而然会成为店内的忠实客户。
第三步：上门服务
把日常的快消品，大米、纯净水、饮料、啤酒的价格定的和市场上的价格差不多。但是提供免费送货。
第四步：零风险保障
为客户提供换货服务。就这样简单的四步，便利店比之前利润在一个月翻了5倍！
全天易购便利店营销5条“潜规则”
潜规则1：成交七原则
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
3、没有不对的客户，只有不好的服务。
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
5、没有最好的产品，只有最合适的产品。
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
7、成功不是运气，而是因为有方法。
潜规则2：顾客是谁?我是谁?
在美国的超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......
潜规则3：强大的潜意识
饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情;捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善;面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。
潜规则5：沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办?
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3.有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；
4.承诺将立即处理，积极弥补；
5.提出解决方法及时间表，请对方确认；
6.做事后的满意度确认。
如果便利店生意不理想，除了地理位置的原因，更加要思考店铺的陈列、服务、沟通过程中是否给客户留下了好的印象。适当咨询客户意见和改善的建议，不仅可以提升店铺在消费者心中的印象，更可大大提升店铺的声誉及整体形象！
