HT9000直通电话数字程控调度机功能：

1.IVR功能（电脑话务员)：
  交互式语音应答系统，自助接收客户的服务请求，不仅能为企业的多层业务进行快速导航，还能将客户的服务选项反映给客服人员。

2.ACD排队功能：
  具有话务排队的功能，所谓排队是指在内线都忙的情况下，外部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦内线空闲时进行接入。

3.转接功能

4.群呼功能：
  总台在调度时，可将多个用户在同一时间内用一键群呼或单组、多组呼。

5.强插功能：
  分机与分机或分机与外线正处于通话状态时，调度台可强行插入与所需分机进行通话。

6.强拆功能：
  调度台可强制拆断内线或外线通话。

7.呼叫保持功能：
  当调度台忙时若遇有用户呼入，这时按“呼叫保持”键，外线可听音乐声，处于待接状态。

8.分机显示功能：
  在调度台上可以通过分机页显示全部分机的运行状态，最多可查2000门分机。

9.录音功能：
  具有录制时间长、容量大、语音清晰等特点。在调度台与对方通话或在电话会议的情况下，可将语音录制到电脑的硬盘里或专用的录音设备里。

10.来电显示功能：
  任何内外线呼叫调度台时，调度台将显示主叫号码

11.一键呼功能：
  调度台可通过单键快速、方便地控制、呼叫、转接所需的1个或多个分机，用单键强插或强拆内外线。

12.电话会议功能：
  多媒体调度机采用最先进的电话会议技术，标配单组.支持16方同时讲话，最大支持128方.

13.通话记录查询功能：
   可在调度界面通话记录选项里面查询拨入，拨出，未接的电话

14.GIS 调度:
定位显示、行驶轨迹、历史回放、图选调度

15.增强调度
短信息转发、图片采集、图片上传、分组会议、分级管理、数据日志存储等

16.成员信息显

在GIS界面单击图标，可显示成员的名称、号码等个人信息。

17.圈选
 可通过鼠标圈选某一个区域内的所有终端，自动建立临时组。

18.轨迹回放
 可在GIS界面对任一分机在任何时间段的运行轨迹进行回放。

19.视频监控调度
  通过视频网关接入视频监控系统，实现对前端监控视频的调度，通过专业调度台和移动调度台可查看接入的视频图像和实时语音监听，同时也可以将该视频推送给系统内的其他成员，如智能手机终端等。目前最大项目做到22000个监控点。pc端视频在线520个，手机端230。

20.其他功能：
 音频（语音通信、数字会议、广播）