一、传统排队系统的利与弊

传统排队评价解决方案能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队拥挤和混乱等现象，创造舒适、公平、友好的等候环境。但其劣势也比较突出，主要包括：

  （1）排队时间的不确定;

（2）进厅之后发现排队等候队伍很长;

（3）高价值客户、VIP客户满意度降低，潜在客户流失;
  （4）单纯靠业务量评价，有失偏颇;
  （5）资源配置无完整数据分析支撑。

二、微信公众号预约排队依托背景

近年来，随着移动数据通信技术和移动智能终端技术的高速发展，各类创新型应用服务层出不穷。从打车软件到手机红包，从网上购物到移动APP应用，移动互联网的发展影响深远。让人随网走，变成网随人动。凡是能够为生活品质带来提高的应用，都有广阔的市场。

为打造无缝衔接的便民服务，成功将银行“网点预约取号”功能搬到了微信营业厅。基于一直坚持的渠道协同理念，连接客户碎片化时间，打通客户生活场景的各个接触点，为客户提供一站式整合服务体验。

三、微信公众号预约排队实现原理​

在此解决方案中，客户通过个人终端设备(智能手机、平板电脑等)向微信公众号发出请求(预约、查询等)，深圳国峰智能排队评价管理系统后台响应客户请求，写入数据;客户通过线下的硬件设备(排队机、评价器)向排队评价管理系统发出校验预约数据的请求，系统返回校验信息给硬件设备，从而实现在线排队、评价等功能。在实际运行过程中，提供硬件设备融入移动互联网的解决方案，着重打造基于移动互联网平台的产品应用和用户体验。