呼叫中心系统通用的功能主要有：
1、IVR语音导航：灵活设置欢迎语，快速提升企业形象；
2、智能ACD：自主设定接听规则，如：熟客识别、VIP转接等设置；
3、来电弹屏：电话响铃同时电脑弹屏，资料坐席了然于胸，提升客户对服务满意度；
4、CRM客户管理：客户分类管理，共享客户、分配客户……，客户咨询记录、服务记录；
5、电话录音：电话实时录音，方便录音查询，录音质检评分；
6、班长监控：实时关注坐席工作状态，强签、强插、拆等；
7、统计报表：客户数据分析，坐席电话量考评，每日/月/季度/数据对比；
8、系统设置：分机号灵活设置，坐席权限自主选择，系统字段自由调配。
呼叫中心系统营销型功能主要有：
1、批量导入客户：支持EXCEL导入客户，可批量导入、单条导入，可导入给相应的坐席或坐席组；
2、语音群呼：批量语音群呼，快速筛选意向客户，群呼结果系统自动统计；
3、点击呼叫：自主分配点击呼叫任务，提高坐席工作效率，系统自动统计外呼结果；
4、话术知识库：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术；
5、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项；
6、KPI考核：工作人员KPI考核，KPI指标自定义，考核结果自动统计；
7、坐席状态：自主控制工作状态{忙碌/小休/转接/等待/恢复/三方会议}。
怎样更好的管理自己的电话座席，想必这也是困扰一些客户的问题，通常有客户向我们反映出现的种种问题，其实都是没有合理的管理运用呼叫中心系统导致的。
每一家企业都必须要找到一种能够监测运营数据和显示关键绩效指标以及特定现场和技能的关键度量指标的实时状态的劳动力管理解决方案。呼叫易可以让呼叫中心在一个不断更新的控制面板中看到所有度量指标。实时监测的度量指标包括平均通话处理时间、放弃的来电、有效来电、等待的来电、坐席绩效、首次来电解决率以及日程表的执行情况。运用时间段来细分你的度量指标，其中包括每年，每月，甚至每周或每日来规划你的目标达标状态！
运用你设定的目标的能力以及不断更新的控制面板，呼叫中心系统一定会每天不断提高绩效水平。现在很多市面上也有为呼叫中心提供提升工作效率的所有必要工具，是否使用这些工具那就要取决于客户自己了。
